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本课程名称: 《商务礼仪》
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课程大纲
课时:6小时
一、礼仪的概念与本质
1、礼仪的基本概念
2、礼仪的本质及遵从的原则
二、商务场合基本礼仪
1、见面介绍的礼仪
2、问候的礼仪
3、使用名片的礼仪
4、同行的礼仪
5、电子邮件(信函)礼仪
6、电话礼仪
三、职业形象:仪容礼仪与仪表礼仪
1、形象的社会心理学基础
2、日常仪容礼仪规范
3、成功职业形象的塑造要素
4、职业服装款式与着装礼仪规范
5、不同商务场合服装款式与色彩搭配
四、职业形象:仪态礼仪与身体语言
1、站姿与坐姿
2、身势语概论
3、常用手势及其不同含义
4、动作、体位、空间距离、碰触
五、商务接待与宴请礼仪
1、商务接待礼仪
(1)日常接待工作
(2)满足客人的三大需求
(3)座次与奉茶
2、商务宴请礼仪:
(1)中餐礼仪
(2)西餐礼仪
六、沟通中的礼仪
1、人际吸引的基本规律
2、非语言沟通中的礼仪
3、语言沟通中的礼仪
4、礼貌处理冲突的原则与方法
本课程名称: 《商务礼仪》
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