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本课程名称： 人际沟通与人际关系处理
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培训受众:
课程收益:
◇ 认识沟通的各种障碍及消除办法，掌握有效沟通的主要步骤与方法
◇ 掌握谈话技巧，有效地表达自己的观点，学会即兴发言的艺术，彰显个人魅力
◇ 了解
◇ 学会与外部客户进行沟通和有效处理客户异议的沟通技巧与艺术
◇ 掌握危机
课程大纲
认知有效沟通的重要性及核心定义以及有效沟通在企业管理和人际关系中的作用
第二讲 沟通中的障碍及克服方法
沟通失败的原因、充分认识沟通不良的病根和障碍、有效克服沟通障碍的方法与技巧
第三讲 如何实现有效的沟通
了解完整的沟通过程、选择有效的沟通渠道和沟通时机、确定沟通目标、建立有效的沟通反馈机制
第四讲 有效谈话技巧与即兴发言的艺术
说话谁都会，但把话说得动听给别人留下良好印象，却未必是每个人的专长。如何把握即兴发言的每一次机会展现个人魅力和素养，为自己创造职业发展机会
第五讲 有效倾听的技巧
聆听的意义、积极聆听的“四项基本原则”与角色演练、通过谈话中的聆听艺术迅速找到对方感兴趣的话题
第六讲 有效提问的技巧
大自然从不轻易泄露自己的秘密，她只会对我们的提问做出回答，通过有效提问获取充分信息，达到沟通的最终目标
第七讲 有效的肢体语言
有效利用肢体语言、说话语气、音色运用、沟通视窗及应用技巧
第八讲 书面沟通技巧
书面沟通的常识、书面沟通的形式、书面沟通的利弊分析、官样文章与真实含义、不同文化背景下的书面沟通
第九讲 不同人际风格类型的沟通技巧
人际风格的个性分类、各类型人际风格的特征与沟通技巧
第十讲 有效说服领导的沟通技巧与艺术
向领导请示汇报的程序和要点、与各种性格的领导打交道技巧、有效说服领导的技巧与艺术
第十一讲 有效处理客户异议的沟通技巧
如何使用接近外部客户的语言、面对接待员和秘书的技巧、会见关键人士的技巧与客户异议的沟通技巧与艺术
第十二讲 危机与冲突中的有效沟通技巧
危机管理及有效预防机制、通过有效沟通技巧化解冲突和矛盾，避免事态恶性发展，快速挽回信誉和损失
培训师介绍
北京邮电大学工商管理硕士，曾任职跨国公司北方区总经理、世界500强中国区行业总监。
卓越的商业零售连锁、大客户销售及运营管理经验，带领团队曾实现年销售8亿人民币的业绩。
国内著名职业规划专家、职业规划畅销书《我的梦想我的路》作者，受邀到北大、清华、北邮、人大，上海交大、西安交大等全国300多所高校做职业规划讲座，北大的职业规划专场演讲由于其对全国青年学生的深远影响力而被收录到北京大学最新出版的《北大讲座》，为当期最年轻的北大演讲名人；河南省教育厅、江西省教育厅、江西省团委职业规划、创业大赛指导专家；BTV-北京议事厅特邀专访嘉宾，多次接受光明日报、南方日报等关于职业生涯规划的专访；中国移动、中国航天、三星、LG、国家电网、华能电力等100多家企业特邀内训讲师。他面向青年学生的“未来之路与成功人生”的高校演讲已经通过各种方式传播到中国近2000所大学校园，影响深远。
本课程名称： 人际沟通与人际关系处理
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