形象礼仪培训_内训课程

课程大纲

一、职业形象
个人形象职业形象
精英销售人士专业形象
亲切的礼貌用语
职业化眼神传达专业
微笑礼仪
﹡微笑训练
称呼礼仪——你的第一句话
给客户留下完美的第一印象

二、职业场合着装
T.P.O场合
亚洲人适合的用色和服装细节
服饰色彩搭配技巧
男士职业场合着装礼仪
内衣衬衫领带西装袜子鞋子配饰
男士服饰细节彰显品位
女士职业场合着装礼仪
内衣上衣裙子裤子袜子鞋子配饰
﹡职业人个性化形象设计——传达独特的个人魅力
职业装细节：配饰、香水、发型
职业仪容礼仪细节
职业仪态训练
﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
﹡礼貌姿态训练

三、职业沟通技巧
积极沟通，以良好的结果为最终导向
与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。
引起对方的关注和取得对方的信任。
职业化沟通的语音、语调、语气
﹡礼貌用语训练
金融专业语言的鲜明性
金融专业语言的艺术性
金融专业语言的技巧性
客户心理性格分析
根据客户的认知程度处理
根据客户的情绪处理
增加语言的力量
柔化语言技巧
应对抱怨沟通技巧
投诉处理技巧
处理营业厅突发状况沟通六步骤
﹡情景演练

四、职业礼仪细节
礼仪的核心概念
尊重对方、尊重自己
服务礼仪
精英销售商务礼仪：
名片礼仪
办公礼仪
拜访客户礼仪
迎送礼仪
介绍的礼仪
握手礼仪
邀约礼仪
电话礼仪
其他场合的礼仪细节
礼仪中的次序

五、女性职业人护肤与职业妆容技巧培训
护肤理念、护肤方法、护肤产品
化妆手法、化妆步骤、化妆工具
﹡粉底、眉型、画眉方法、眼影、眼线、睫毛、腮红、口红
脸型修饰、定妆、补妆、卸装

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