精英销售职业形象与商务礼仪培训_内训课程

课程大纲

一、职业形象
个人形象职业形象
精英销售人士专业形象
亲切的礼貌用语
职业化眼神传达专业
微笑礼仪
﹡微笑训练
称呼礼仪——你的第一句话
给客户留下完美的第一印象

二、职业场合着装
T.P.O场合
职业场合中的小场合
（办公、会议、谈判、拜访、接待）
男士职业场合着装礼仪
内衣衬衫领带西装袜子鞋子配饰
男士职业西装搭配技巧
男士商务休闲装搭配技巧
男士服饰细节彰显品位
女士职业场合着装礼仪
内衣上衣裙子裤子袜子鞋子配饰
﹡职业人个性化形象设计——传达独特的个人魅力
职业装细节：配饰、香水、发型
职业仪容礼仪细节
职业仪态训练
﹡站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练
﹡礼貌姿态训练

三、职业礼仪细节
礼仪的核心概念
尊重对方、尊重自己
精英销售商务礼仪：
名片礼仪
商务场合中的名字
办公礼仪
拜访客户礼仪
会谈过程礼仪
迎送礼仪
介绍的礼仪
握手礼仪
邀约礼仪
电话礼仪
其他场合的礼仪细节
礼仪中的次序

四、职业销售沟通礼仪
积极沟通，以良好的结果为最终导向
与客户沟通的方式往往比沟通的内容更为重要。
引起对方的关注和取得对方的信任。
职业化沟通的语音、语调、语气
语言清晰度、专业度、亲和力
优质的销售沟通
销售语言的准确性
销售语言的鲜明性
销售语言的艺术性
增加语言的力量，表示肯定和专业
柔化语言技巧，销售沟通要素
倾听技巧训练
耳朵倾听和肢体倾听
化聆听为语言
重复引申减少误会
调整自己的说话风格
产品介绍的语言技巧训练
待客销售技巧。
收银与包装技巧
了解客户性格
客户心理性格分析
根据客户的认知程度处理
根据客户的理解程度处理
根据客户的语速语调处理
异议情况处理原则
客户最需要什么?
彼此尊重、换位思考
客户业务需求
客户情感需求
不同职业场合中的沟通技巧：
谈判会面接待拜访宴请
沟通的润滑剂——赞美

培训时间：3小时(1天也可)

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