职业形象塑造与现代商务礼仪

1. 企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；
2. 各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

1. 通过职业礼仪为导入的职场言行举止全面训练，提升个人职场魅力与企业成员职业化的水平，进而提升公司的整体商务活动水平与企业形象；
2. 从不同行业职业着装的特征、公司对外接待规范与注意事项、内部与外部的沟通细节、服务及销售的人性需求、公司各项商务活动乃至大型活动礼仪工作流程等实际需求入手，给出应对的全景图；
3. 深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，从而加强企业内部沟通，提升执行力与凝聚力；
4. 焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提高企业员工服务能力与销售水平，增强员工的归宿感。

【头脑风暴】
你心目中真正的专业形象是什么样的？你碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。
前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？
1. 关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析
2. 自我测试：自己的职业形象技巧测试
3. 自我测试：自己的商务礼仪技巧测试

第一天：现代商务礼仪篇
一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪：
• 迎送、称呼、问候致意、人际距离
• 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
• 介绍、握手、名片
【互动游戏】快速认识，得体交际
【情景模拟】在商品交易会上
2. 接待与拜访礼仪：
• 不守时的人不可信——守时就是信誉
• 商务接待七步曲
• 商务拜访四步曲
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
3. 乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等
4. 商务通讯礼仪：
• 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
• 网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
【案例分析】新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌
【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗
5. 位次礼仪：
• 尊位的概念和特点
• 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【案例分析】话说姚明退役合影留恋
6. 大型活动礼仪：
◆ 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
◆ 尴尬场景的应对礼仪
7. 馈赠礼仪：
• 选择、赠送礼品的5W1H规划
• 送礼技巧分享
• 送礼七大“潜规则”
8. 国际商务礼仪
• 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则
• 世界主要宗教、国家简介
• 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等
三、沟通礼仪与技巧
1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达
【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程
【情景录像】推销之神原一平
3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
4. 交际礼貌用语与禁忌语
5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【案例分析】不同的说法，截然不同的结果
6. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
7. 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊
8. 公众讲话——引人注目的最好时刻
【情景演练】如果这一生真要出人投地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话
四、餐宴礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪
1) 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2) 商务宴请的程序
• 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
• 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
3) 商务宴请技巧
• 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞
• 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳
• 如何调节席间气氛？
• 酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
4) 如何达成宴请的主要目的
2. 西餐礼仪简介
1) 西餐着装要求 / 西餐餐具与用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【现场演示】品尝红酒四步曲
【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2) 西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【现场演练】优雅吃西餐
3. 自助餐礼仪简介
五、提高自身素养，让礼仪发自于内
1. 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）
【案例分享】让我们脸红的图片
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

第二天：职业形象塑造篇
一、定位你的职业形象——让形象辅助你事业的成功
【看电影学礼仪】形象到底是什么？
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象对事业发展的影响
【案例分析】穿着得体的奥巴马夫妇
【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞脏话门
【情景录像】银行客户经理陈先生谈体会：职业形象的改变带给了我什么？
3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力
4. 定位你的职业形象——看起来就像个成功者
二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
2. 仪容的基础
• 修面：男士魅力的亮点！
• 化妆：女士职业形象的标志！
【现场演练】职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧 / 学员化妆练习及现场指导
3. 职业人士的发型要求
【案例分析】民航空乘人员的仪表礼仪
【情景录像】职场人气最旺的五种发型
【现场示范】一分钟形象大改观
三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1. 职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2. 常见着装误区点评：
• 男士着西装十大硬伤
• 女士着正装十项注意
【案例分析】IBM员工着装规范
【案例分析】希尔顿酒店的员工形象
3. 男士服饰的选择与搭配
【现场演练】领带的打法
4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
【现场演练】丝巾的结法
5. 【现场指导】自我形象检查与重新塑造
四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1. 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2. 扬长避短的调整体型着装
3. 着装款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
【现场互动】 诊断自己的款式风格
4. 色彩：色彩季节理论与色彩四季
【现场互动】寻找个性的用色规律
5. 综合形象提升技巧
【图片案例】打造杜拉拉式职场红人装扮
【看电影学造形】不同场合的不同着装方式与技巧
【现场点评】你的形象符合着装科学与艺术吗？
五、职业形象中的仪态――体现你的职业风范与魅力
【案例分析】周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人
1. 职业人的仪态要求
2. 职业人的仪态礼仪
【现场训练】标准的站姿 / 优雅的坐姿 / 正确的行姿 / 低处取物的蹲姿
常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 /
3. 职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你
六、规划你的形象――我们的个人形象设计
1. 规划你的职业形象
2. 规划你的社交形象
3. 规划你的生活形象
4. 艺术鉴赏——内强素养，外塑形象
• 名画 / 歌剧 / 芭蕾舞 / 奢侈品

李老师
> 世华慧泉特聘服务礼仪与形象专家
> 美国国际训练协会PTT国 际银章培训师
> 深圳大运会礼仪培训师
> 华南多家培训机构核心讲师
> 世界权威色彩机构CMB国际认证色彩顾问
> CFCA认证色彩搭配师
> 中国流行色协会会员
【讲师背景】
 曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。
 现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。
 长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。
 开发出一系列相关的课程，旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手，提升服务质量与企业形象，培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。

【主讲课程】
银行课程：
《银行网点服务营销与客户满意度提升》 《银行网点人员优质服务礼仪与待客沟通技巧》《银行大堂经理：网点现场管理与主动服务营销》 《银行客户（理财经理）高端客户服务技巧与服务营销》 《商业银行客户（大堂）经理服务礼仪与服务标准化训练》 《商业银行柜员服务礼仪与服务标准化训练》 《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》

电力课程：
《电力服务营销职业礼仪》 《品牌营业厅标准化服务规范》 《95598服务意识培养与素质要求》 《优质服务自在沟通》 《客户投诉抱怨处理技巧》《电力大客户专业服务技巧》

职业素养类：
《商务礼仪与职业形象塑造》 《销售服务礼仪与待客沟通技巧》 《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》 《五星级客户服务技巧》 《人际关系与高效沟通技巧》

女性品味提升类：
《奢侈品文化及品牌鉴赏》 《服饰色彩搭配与风格诊断》 《卓越女性魅力提升精品课程》

【授课风格】
李老师优雅大方、极具亲和力，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动，课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例，实用性、可操作性极强，从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐。