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本课程名称： 员工心态与职业素养
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
课程内容：心态培训-员工职业心态培训课程课纲概括。
职业心态第一讲、自我认知，了解心态的力量
1. 一流企业喜欢什么样的职业人士
2. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝
3. 我是谁？认清自己的角色
4. 企业员工应该具备的职业心态
5. 心态的力量，态度比能力更重要
6. 积极心态与消极心态
7. 成功人必备的心态：积极主动
职业心态第二讲、优秀员工必备的六大积极正面心态
1. 主人心态：做自己与企业的主人
2. 敬业心态：对事业热忱！寻找工作的乐趣
3. 公平心态：公平=不同
4. 专注心态：对待事情的意愿和决心！
5. 责任心态：要有自我负责的精神！没有借口！
6. 阳光心态，乐在工作！
心态培训-员工职业心态培训课程第三讲、优秀员工必备心态修炼--严格的自我管理
1. 认准目标，强烈的企图心!
2. 做事先做人：人对了，世界也就对了
3. 过去不等于未来，都是好事的思维模式!
4. 是的，我准备好了，立刻行动!
5. 享受快乐的过程，实施一贯化的自我管理!
课程内容：人际沟通
一． 处好关系的方法一（家具行业存在的普遍沟通障碍问题）
1. 人沟通的大奥秘
2. 建立人际沟通的五大法宝
3. 给人良好印象的简单方法
二． 处好关系的方法二（态度决定一切，让你改观面貌的服务心态）
1. 愉快热情，微笑的动力。
2. 不批评不指责不抱怨，解决问题的八把手术刀
3. -四种心态法则（积极，主动，空杯，双赢）
三． 处好关系的方法三（赞美客户的法则）
1. 赞美的源泉
2. 赞美的方法技巧—十二朵玫瑰花
四． 处好关系的方法四（如何建立与客户深层次关系）
1. 三把开心的金钥匙—建立及维护关系的重要技巧
2. 爱的五种语言
五． 处好关系的方法五（快速拉近客户与自己的距离）
1. 不同年龄层次沟通的话题及关注的话题
2. 沟通的重要法则
培训师介绍
国际注册企业教练Registered Corporate Coaches （简称RCC）
北京卡耐基训练学校专职认证讲师，并评为“2008年度演讲与口才培训最具影响力讲师”
深圳经理人咨询集团09年度“金牌讲师”
卡耐基训练研究中心演讲培训高级培训师
成都卡耐基成功素质培训学校校长
中国TTT国际培训协会指定讲师之一
大中华区域卡耐基当众讲话培训，人际关系培训—奠基人
擅长科目： 《演讲系列-当众讲话》《高效人际沟通》《打造高效执行力》《 心理舒缓压力课程》《优质客户服务管理》《员工职业心态培训》《出色主管的八大管理技能》《蒙特梭利教育法基础班》《创业培训（SYB）教学大纲》《四大模组及导购销售十大步骤》《员工绩效辅导教练技术培训》
2003年加入卡耐基训练，从事行政，销售和授课的工作。
2005年进入广州卡耐基成功素质培训学校，
2007年进入中卡教育（简称：中国卡耐基）学习和提成自己的能力，2007年被调派到卡耐基训练机构（番禺分点）执教，
2008年被全国卡耐基评为“最具影响力讲师”后送往美国卡耐基学校总部深造，
2009年被全国（大中华）卡耐基成功素质培训学校委派负责西部地区负责人，并同年在成都开办卡耐基成功素质培训学校，全称：成都卡耐基文化传播有限责任公司
2003年底开始授课以来，培训《当众讲话》200期，《人际关系》50余期，小班授课时长达12000时，小班培训人数高达3600人。2005年开始走向企业培训，培训已素质类培训为主，帮助众多企业解决问题，培训时长高达：6600小时，帮助58000人和上百家企业解决问题。
本课程名称： 员工心态与职业素养
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