《绩效管理》 ----提升企业业绩的战略伙伴

企业中高级管理人员

1、全面深入了解战略绩效管理的内容；
2、掌握绩效管理体系的核心流程构建方法；
3、掌握绩效管理体系工具的设计与使用。

【课程背景】
怎么看待这些现象？
 5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾 =破坏性的做；
 10％的人正在等待着什么 = 不想做；
 20％的人正在为增加库存而工作 = “蛮做”\“盲做”\“胡做”；
 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 在做，却是无效劳动；
 40％的人正在按照低效的标准或方法工作 = 想做，而不会做；
 只有15%的人属于正常范围，但绩效不高 = 做不好，做不到位。
管理者的困惑：
 累：深入到具体工作，以保证事务处理正确；白天的时间总是不够；
 烦：员工工作无头绪，对工作缺乏了解，不能明白给出结果；员工不明白为什么要做这些工作；员工对谁该做什么和谁该负责有异议员工太胆小，以致该决策时不决策。
 恼：员工给经理提供的信息太少，以致问题发现太晚而无法弥补；问题发现太晚以致无法阻止它扩大。
 怒：员工总是犯重复性错误，工作质量低下；员工给经理提供的重要信息太少。
员工的困惑：
 不公平：为什么不提升我？管得过细，喘不过气；
 消极怠工：做的好坏无所谓；工作完成很好时没有得到认可；
 怒不可遏：我做的蛮好，老责备我干什么；没有机会学习新技能；
 茫然无措：不知道为什么做/做到什么程度/怎样做；不了解他们的工作好还是不好；发现上司对自己不满但不知怎么办；自己不能做任何简单的决策
 心有余悸：权力/决策/资源是什么；不知道他们有什么样的权力；缺乏完成工作所需要的资源。

【课程目的】
掌握现代企业绩效管理原则、方法、操作技巧，并让您能与专家一起分析绩效管理中常见的误区与克服办法、帮助学员提升企业绩效管理的实战能力，应对所在企业人力资源领域和业务领域面临的挑战，从而提升企业的核心竞争力。

引子：张总为什么最近比较烦？
第一部分 拿什么奉献你，我们用心经营绩效
 认识绩效管理的重要性
思考：如果没有绩效管理，我们的动力在哪里？
 成功实施绩效管理关键要素
互动：绩效管理的十个是与十个不是
 绩效管理流程
互动：绩效管理中的各种声音

第二部分 如何对公司战略进行分解
 什么是目标管理；
 如何建立公司、部门与岗位的目标；
 年度绩效管理目标的分解
 季度绩效管理目标的分解
 个人绩效管理目标的落实
现场演练：某公司目标分解
现场互动：学员建立纵向与横向目标体系与点评
 绩效管理目标的确定与评估。
分享：目标分解会及召开程序
分享：目标设定者、考核人、被考核者在目标分解中常见的几种心态
讲解：绩效目标实战问题
 目标是否可调整？
 目标变化了怎么办?
 如何获得员工的认可？
 多少条目标比较合适?
 如何获得领导的支持？
 如何对下属的目标进行辅导？
 下属不跳时，怎么办？
 如何获得各部门的支持？
 如何判断目标合理不合理?
 员工只关注考核目标怎么办？
 目标管理参照模版分享与互动
第三部分 如何设计科学合理的绩效指标
介绍：KPI指标四种分类方法
介绍：关键业绩领域指标如何分类
 KPI指标设计部分
 战略类KPI指标
 目标分解类KPI指标
 职能类KPI考核指标设计
 关键业绩领域考核指标的设计
 任务类考核指标设计
 能力素质类考核指标设计
 述职考核的设计
练习：找出每个KPI指标的关键绩效因素
分享：问题类指标如何考核
互动：依据自己公司行业特点，该如何设计科学合理的绩效指标

第四部分 绩效实施中的实战问题及推行技巧
 绩效推行常用的12个技巧
 绩效实施中的实战问题
 项目制如何考核？
 研发人员如何考核？
 后勤类人员如何考核？
 如何避免凭印象打分？
 如何保障数据真实性？
 定性的指标如何考核？
 考核形式化了怎么办？
 与工作时间冲突怎么办？
 无法关注考核的过程怎么办？
 成绩如何激发各部门的参与？
 如何保障申诉机制的有效性？
 都很优秀，如何评出较差的一名？
 员工只看成绩不看业绩怎么办？
 述职考核结果不客观怎么办？
 实战工具与方法
现场演练：绩效推行计划
现场演练：绩效管理推行方式

第五部分 绩效反馈与辅导
 如何提升指导下属的意识
 如何因人而异个性化指导
 指导下属最实用的方法
 清晨观察法
 内部教练法
 行为定位等级评价法
 问题指导九步法
 多面手培养法
 模版法
 标杆法
 试错法
 最佳答案法
 让下属走上讲台
 自我反省法
 公式法---
现场演练：针对下属绩效如何进行辅导、指导与教导

第六部分 绩效管理的关键：绩效面谈与改进
 是绩效面谈的意义与作用
 绩效面谈应该怎么谈？
 绩效计划沟通
 不同性格的人怎么谈？
 与不同象限的人怎么谈？
 用绩效十步曲法进行定期的绩效面谈
 绩效会议的沟通
 如何做好绩效面谈记录
实战分享：绩效管理中的各种会议怎么开？
案例研讨：人力资源经理为何在面谈中狼狈不堪
 绩效改进—绩效提升的法宝
 绩效改进的几个要点
 绩效改进中如何进行统计分析
 不要让你的绩效指标一错再错
分享：一个绩效推行三年的绩效指标体系
 如何设计绩效管理表单
 如何量身订做员工的绩效改进计划
现场研讨：自己企业的绩效改进计划应该怎么做？
第七部分 绩效考核结果的运用
 人员的甄选
 培训规划的制订
 与考核匹配的薪酬
 绩效工资的分配
 管理干部绩效考核结果与应用
分享：绩效与薪酬的接口，绩效工资设计方法及注意事项
案例研讨：基公司绩效考核末位淘汰
第八部分 绩效管理工具演示
 绩效表单的填写
现场演练：如何填写绩效计划、绩效考核表
 绩效制度是怎么做出来的
 完全绩效手册
成果展示：某企业绩效管理手册
第九部分：总结与提问