《心态与“新”态》 ---激励员工与自我激励/敬业与职业素养_内训课程

课程大纲

1．从心开始----
 思维改变，行为改变；
 行为改变，做法改变；
 做法改变，结果改变；
 结果改变，一生改变。
2.“资深”员工的工作态度：
 没有工作热忱，
 能力没有提升，
 工作过于保守，
 工作不想改变，
 较不能被领导
3.人的四大执著——
 自大的执著；
 无知的执著；
 自卑的执著
 自尊的执著
4.成功之路的障碍：
 观念不对
 努力不够
 方法不对
 反应太慢。
5.如何看待学历、学问
 学历不等于学问，
 知识不等于智慧，
 经验不等于能力
6.第五项修炼
 自我超越
 心智模式
 团队学习
 共同愿景
 系统思考
7.正念-正见-正道-正果
8.工作的两个结果
 把工作做完
 把工作做好
9.态度决定一切
 思维养成行为，
 行为养成习惯，
 习惯变成个性，
 个性成为态度，
 态度决定一生
10.一个人的评判
 品德
 合群
 上进
 专业
11.产生力量的源泉
 目标、志向
 开放的胸怀
 智慧
 精力
12.如何看待问题
 问题是一种成长的现象
 问题是一种处理不当的信号
 问题是理想与实际的差距
13.工作改善
 没有绝对的不可能
 凡事皆有更好的方法
 同中求异、异中求同
 剔除、合并、重组及简化
14.改善事物的基本法则：
 可以改变的去改变
 不可改变的去改善
 不可改善的去承担
 不可承担的就结束。
15.烦恼之源
 舍不得
 放不下
 忘不了
16.提升服务品质的窍门
——服务有心意，员工能乐意，顾客就满意，大家均有利
 附加价值
 高品质
 差异性
17.行为改变的条件：
 意愿
 知识
 欠缺了帮助支持与鼓励
18.教导下属的方法
 说给他听
 做给他看
 让他自己做
 修正
 鼓励。
20.创造魅力的基本条件：
 威仪
 智慧
 人缘
 爱心
 热情
21.竞争的优势在于时效；
 时效的关键在于对策
 对策的成效在于情报
 情报的掌握在于资讯
22.善用时间就是享受生命
23.一个专业的时间管理者，必须面对三个方面：
 对他人
 对事物
 对自我
24.时间管理
 尽量避免浪费时间，不做无益的事情
 于着手开始时刻就决定终了时刻
 有效利用零碎的时间
 化零为整
 该工作的时候要积极工作，该休息的时候要尽量休息。
25.职业发展中出现的问题
 没有明确的奋斗目标
 扭曲雇佣关系
 利用公司资源作为个人资本
 结党营私，玩弄权术
 自恃无人替代
 不珍惜和保护自己的信誉
 既无反对勇气，又缺乏接受的胸襟
 对企业缺乏归宿感
 荒废专业技能
26.敬业精神修炼
 第一步——认同企业
 第二步——培养良好的工作习惯
 第三步——专业化
 第四步——让自己成为潜力股

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