有效沟通技巧_内训课程

课程大纲

第一讲：课程导入
问题：管理者最基本的三大技能是什么？
思考、提问、讲解：三大技能的首要就是沟通的技巧
哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据

第二讲：沟通的理论
问题：你对沟通的理解？
思考、提问、总结、讲解：沟通的定义
问题：怎样的沟通是有效的沟通
思考、提问、讲解：有效沟通的三大要素
分析：常见的错误沟通观念错在哪里？
有效沟通的模式：沟通是一个双向的过程
沟通的方式
游戏和练习：非语言沟通方式的重要性
沟通中的定位
故事分享

第三讲：沟通的基本功
怎样有效地发送信息？
发送信息的技巧，要点：责任、接受、理解、记忆
现场演练
怎样有效地接收信息？
关键的沟通技巧——积极聆听
测试：你是否具有积极聆听的技能？
聆听的五个层次
现场演练
怎样有效地反馈信息
反馈信息的技巧
现场演练

第四讲：有效沟通的套路
现场演练：你是如何进行沟通
讲解：有效沟通的六大步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求—多听少说，先听后说
步骤三：阐述观点---山不在高有仙则灵，水不在深有龙则灵，话不在多有FAB就够
步骤四：处理异议---对他人你可以不认同，但首先要理解
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
现场演练、学员点评
组织内沟通的实操：
①如何与上司进行沟通
②如何与下属进行沟通
③如何与同级进行沟通

第五讲：沟通的最高境界---沟通从心开始
你如何理解沟通从心开始
系统了解人们的思维，四帽子思维法
思维法在工作之中的实际运用

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