有效沟通_内训课程

课程大纲

1、沟通概论：
（1）如何理解沟通
（2）有效沟通的基本原则
（3）沟通从“心”开始
通过实际案例导入课程背景，通过互动总结有效沟通的基本原则

2、高效沟通的六大步骤：
（1）准备
①明确沟通目标
②预测异议，认清底线
③如何营造沟通氛围
（2）倾听
①倾听测试
②倾听中存在的问题
③有效倾听的策略与技巧
（3）表达
①有效表达的基本架构
②表达的基本要点
③表达的方式与技巧
（4）反馈
①反馈的目的
②如何提问
③反馈的技巧
（5）共识
①无法达成共识的原因
②复述总结已达成的共识
③明确共识中的责任担当
（6）执行
①积极合作的态度
②常见的执行障碍
③提高执行力的五大方法

3、如何与上司沟通：
（1）与上司沟通的基本要求
①仔细聆听上司的指令
②随时向上司汇报工作进展
③任务完成以后，及时总结汇报
（2）如何与不同类型的领导沟通
①控制型
②互动型
③实事求是型
（3）如何说服上司
①选择适当的提议时机
②提议时，用事实说话，借助视觉辅助物
③先说结果再说原因
④预想上司的质疑，提前想好答案
⑤表达简明扼要，突出重点
⑥充分尊重上司

4、如何与平级沟通：
（1）与平级沟通的前提
（2）与平级沟通的技巧
①善于微笑
②容忍差异，善于接纳
③克服傲慢，并虚心向老同事学习
④增强协作意识，相互配合
⑤主动让利
⑥灵活应对异议与分歧
（3）如何建立平行沟通机制

5、如何与下级沟通：
（1）了解下属的三个层次
（2）与下级沟通的注意事项
（3）如何说服下属阿贝斯法则的正确应用

6、高效沟通渠道之会议沟通：
（1）会议概论
（2）会议主持人的角色认知
（3）如何解除会议障碍

7、跨部门沟通技巧：
（1）跨部门沟通的基础
（2）跨部门沟通不畅的原因
（3）跨部门沟通的原则

8、检验：
通过项目测试学员对沟通的理解和接受程度
①赞美测试
②同理心测试
③客观性测试

培训师介绍

国际IOCL高级培训师
华中科技大学总裁班/浙江大学合作讲师
中国汽配商学院/江苏方洋集团特聘讲师
中华企管培训网特邀培训师
资深主持人
2013“我是好讲师”大赛全国30强

王坤，媒体、房地产及生物行业从业背景，曾任安徽蚌埠广播电视台节目主持人，浙江顾民集团培训总监，实战经验丰富，发音纯正，台风稳健，气场强大，控场力强。至今已授公开课和内训课300余场，所授课题具有深度和广度，有独到见解，擅于运用多元化的训练方法，将课程内容演绎得生动易懂，贴近实际工作，实用性强，深受好评，并有多次返聘经历。

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