卓越的沟通

管理者、专业人士

1、理解并掌握团队中人际沟通的基本技能；
2、帮助学员成为人际与团队沟通的能手；
3、提升工作与生活的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。

课程前言：
本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我、发现自我、激发自我，形成主动积极的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的基本技能，以帮助学员成为人际与团队沟通的能手，提升工作与生活的质量，促进建设卓越沟通的高绩效团队。

一、沟通的基本理论以及如何与自我沟通
1、中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，以柔克刚
2、沟通的两个75%理论
3、主动积极，我是一切的根源
4、主动出击，打破人际定势
5、自我价值确立的三个渠道
6、语言改变思想
7、从我找原因，而不是从环境找原因
8、人际沟通风格测试
9、活动游戏
二、建立信任，处理沟通中的情绪与防卫
1、如何建立信任？
2、说话中如何处理对方防卫心理，避免刺激对方
3、有效的异议处理法：3F沟通法
4、如何有效理解后反驳对方的观点
5、如何委婉拒绝与缓冲拒绝的技巧
6、尊重对方——雷鲍夫法则：让对方体现重要性的语言
7、沟通中超语言、肢体语言、语言的应用技巧
8、表扬与批评的技巧
9、在管理中如何利用红黑脸，达到刚柔并济
10、案例演练
三、引导与说服技巧
1、引导与说服的两个前提
2、引导与说服的步骤与关键点
3、引导与说服的五个原则
4、YES式询问的引导方法
5、引导与说服中如何处理抗拒
6、谈判的基本原则
四、DISC沟通风格
1、黄金定律与白金法则
2、性格分析测试
3、如何识别不同的人的沟通风格
4、如何识别不同的人的内在期望
5、如何有效应对不同性格的上司、同事、部属、客户
6、案例讲解
五、上中下沟通
1、管理中三层次的管理定位
2、上中下沟通的定位
3、对上级要尊重，代他思考，要有胆
4、对下级要平等，助他成功，要有情
5、对平级要理解，共同双赢，要有肺
6、政策传达的沟通
7、目标下达的沟通
8、授权的沟通
9、执行偏差中的沟通
10、辅导员工的沟通
11、信息汇报的沟通
12、如何激发员工的积极性
13、绩效评价的面谈: 如何与绩效差以及绩效优的员工沟通
六、情景式领导
1、管理沟通风格应根据情景随时调整
2、四种领导风格
3、四种成熟度的部属
4、不同成熟度的部属应用不同的领导风格
5、案例练习

杨发明先生（领导力专家）
原华为公司高级管理培训师
原华为公司IPD变革核心委员
浙江大学管理学博士
中国十大领导力专家
美国NLP大学高级执行师
德国系统排列导师认证
加拿大海文学院心理专业认证

简历与专业资格
曾任华为技术有限公司(通信行业世界第一名)研发高级人力资源经理与培训中心总监，IPD变革核心委员，华为大学讲师训练首席讲师，华为公司高级管理培训师
浙江大学管理学博士（研究方向：技术创新管理）
中国十大领导力专家（2007年《中国经营报》、《商学院》杂志、商战名
家网、新浪财经评选）
中国注册会计师, 曾获国家自然科学基金资助青年学者
在国内外核心刊物如《科研管理》《中国软科学》等发表论文50余篇
曾获加拿大HAVEN（海文）心理学院专业资格，NLP高级执行师，系统排列导师， 九型人格等专业认证, 带领20余期生命潜能苏醒系统心灵成长工作坊.
北京大学深圳研究院与经理人培训中心、清华大学经理人培训中心、浙江大学经理人培训中心、复旦大学经理人培训中心、上海交通大学经理人培训中心、益策、影响力等多家大学与知名机构特聘讲师，累积培训900多场，深受企业职业经理人欢迎。

核心培训课程：《从技术走向管理：研发技术型团队的管理》
《易经领导力》、《MTP中层管理技能》
《卓越沟通的十二把金钥匙》
《情绪与压力管理》《领导者情商》《NLP教练型领导力》
《管理执行力》《目标设定与绩效管理》
《生命潜能苏醒》及《幸福心理学》

培训方式：
1、  分组互动式（讲授，案例，提问，练习，游戏，行动演练，视频）
2、  大型演讲式（演讲，案例，提问，小练习）
3、  体验式工作坊（讲授，案例，示范，练习，体验式活动，分享讨论）

部分相关评价：
——中国普天集团副总裁/研究院院长毛武兴先生：杨博士不仅管理造诣深厚,讲课更是娓娓道来,非常风趣,是中国培训界中难得的理论与实务相结合并能在课堂上充分演绎的优秀讲师,其讲授的七个习惯课程对我们所有中高层干部都受益菲浅.
——中原地产(中国)董事与HR总经理陈剑先生：在中国培训界讲师中,杨博士是非常优秀的理论与实务相结合的管理培训师,口才一流,风趣幽默,企业学员对杨博士的领导力、MTP中层管理技能、沟通课程赞不绝口.


培训的客户（按各课程培训客户分类统计备索）：
IT及高科技企业：华为、华为3COM 、IBM、TCL、SGS、SEW、百度、网易、联想、东软集团、海信、康佳、金蝶软件、华润北药、中航工业、中航电子、中化集团、华强智能、深圳海量存储设备、好易通、黎明网络、比克电池、步步高、夏新电子、彩虹集团、江中制药、恒大集团、今朝科技软件、讯方科技、世成电子、晶硅科技、北京奥博杰天软件、迈瑞生物、东方通信、京信通信、顺络电子、固高科技、翰威软件、霍尼韦尔、浩天、海华、宝信软件、罗门哈斯、诺亚舟、立信集团、金发科技、金域检验（医疗）、同方威视、聚力传媒技术、迅桐网络、普然通讯、展讯、中兴、新软软件、风华高科、汇海科技、掌中浩阅、中联科技、熊猫电子、富士通、华道数据、华勤通讯、深圳市科技局、高新技术产业协会、国家海关信息中心…
通信运营商：中国电信（上海电信、山东电信、重庆电信、厦门电信、河北电信、广西电信、甘肃电信等）、中国移动（北京移动、江苏移动、上海移动、天津移动、重庆移动、南京移动、广东移动、江门移动、漳州移动、宁德移动、泰州移动、扬州移动、梅州移动、中山移动、惠州移动、云浮移动、广州移动等）、中国联通（中国联通学院、北京联通、南京联通、惠州联通、山西联通等）、中国网通（山东通信、济南通信、西南通信、济宁通信、内蒙通信、黑龙江通信、山西网通等）…
制造业：宝钢、三一重工、美的集团、中集集团、山河智能、伊莱克斯电器、松下电工、北京松下、奇瑞汽车、长春一汽、上海通用汽车、上海大众汽车、江淮汽车、奥托立夫汽车安全、中国南车、华孚纺织集团、万马集团、兴龙集团、卡西欧、步步高、新的电器、浙江日发纺机集团、捷顺科技、优利德、华威风机、功学社（天津）乐器、固力保安锁业、海翔铭实业、比亚迪、九阳电器、厦门钨业…
金融业：安利（中国）培训学院、香港安利、招商银行（深圳、上海）、中国建设银行（广东、杭州）、兴业银行、民生银行、中信银行、农业银行、太平人寿、中国海洋石油、中远运输集团、金融联（深圳）公司、光大证券、第一创业证券、联合证券、博时基金、信达澳银基金、华鼎担保金融、太平保险
其他行业：吉祥航空、中原地产、京基地产、鸿荣源地产、佳兆业地产、复地地产、圆融地产、恒生科技园、中环地产、深物业、深圳南山电力、广东电力、深圳农产品、宝供物流、深高速、天虹商场、联华超市、贵阳烟草、东莞东部丰田汽车、开元酒店集团、雅莹服装、李宁服装、报喜鸟、泸州老窖、王老吉、红牛、海翼集团、浙江电力、中化兴中、朝阳橡胶、托肯恒山…