《企业危机管理实务》

《企业危机管理实务》
主讲：郭明全教授

课程背景：
当今世界，复杂多变、危机频发，身处这个时代的企业艰难前行，不时面临来自外部和内部的种种风险和挑战，稍有不慎，危机重重。

无数事实证明：企业不是会不会发生危机，而是何时发生危机，发生怎样的危机。

格兰仕老板梁庆德曾说：格兰仕成功的最锐利的武器就是在企业内部实现危机管理，这种危机意识不是“居安思危”，而是“居危思危”。我们格兰仕从来没有处于过“安全地带”，一直都是停留在“危险区域”。
华为任正非最经典的语录“华为的冬天”中坦言：“十年来，我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感、而是危机感。也许是这样才存活了下去……失败这一天是一定会来的，这是我从不动摇的看法，这是历史规律。”
韩国三星的强势崛起更是源于以“健全的危机意识”为核心的企业变革新经营思想。

无疑，危机管理已不是企业的一时应急之用，而是当今企业极其重要的常态管理。
如何开展危机的预警、防范、化解、应对，不只是方法问题且关乎到企业的命运。

然而，必须指出：危机管理又不同于一般的日常管理，它常常是一种紧急、非常态、模糊、超临界状态下的重大性管理行为。
尤其在当下这个互联网世界、新媒体时代，危机具有更快的扩散性和更大的破坏性。因此，它对领导者的管理能力有极高的要求，这些能力包括在不确定情境下的快速决策能力，以及媒体公关能力。
可以说，今天评价一个领导者是否优秀，最关键的是看他在危机中的表现。

客观说，过往的领导力培训中在此方面存在严重的缺失，诸多领导力素质模型也只能说是不完整的拼图。唯有补上这一短板，才能构建起符合时代要求、顺应时代发展的新型领导力。


课程收益：
 了解企业生态的复杂性及其特点趋势
 认识企业危机的成因、特性及其规律
 掌握危机预防应对的有效方法和技巧
 领悟媒体公关之道和危机传播的要务
 全面提升危机管理“五力”能力水平

课程时间：
2天，每天6小时

一、当今企业面临的商业生态审视与探析
 认清当前商业经营新形势、新特点、新风险、新挑战，
 认识危机多发的时代特点
1、 社会转型——社会矛盾冲击企业经营
2、 经济减速——宏观经济下行压力加大
3、 成本攀升——劳动力等成本节节攀升
4、 竞争惨烈——市场企业间竞争越演越烈
5、 管理冲突——人才缺失，内部管理难度加大
6、市场碎化——市场越来越拥堵，越来越细分
7、顾客强势——消费者维权意识全面觉醒
8、监管严厉——企业面临的外部监管越来越严
9、媒体多险——企业的舆论风险越来越大
10、责任加码——企业的社会责任越来越大

二、企业危机的类型和成因分析
 了解危机的基本特性及其成因
 掌握企业危机的类型及其规律
 学会企业脆弱性排查

1、 什么是企业危机——事件和状态
2、 企业危机有哪些特性——意外意•破坏性•复杂性•扩散性
3、 企业危机产生的原因——“外袭”与“内生”
4、 本企业面临哪些危机——企业风险与危机排查
5、 企业危机概览
6、 企业“三高”警示

三、企业如何防范危机
 认识危机防范的思想方法
 掌握重要的危机预警技能及如何编制应急预案等方法工具

1、 加强危机教育、增强危机意识
要点：审时度势、案例警示、意识觉醒、观念强化
2、 固化安全保障、强化风险管控
要点：全员行动、问题入手、安全保障、风险管控
3、 加强公关管理 、守护企业声誉
要点：机构设置、队伍建设、专业素养、制度规范
3、 加强危机监控、做好预警预案
要点：预警系统、舆情监测、应急预案、培训强化

四、企业如何应对处理危机
 了解危机处理的重要思想方法
 掌握危机应对的要领和技巧
 全面提高危机应对能力
引：危机案例演练
1、危机决策方法
2、企业应对行动纲领——速度•制度•态度“三度”原则
3、危机应对流程
4、危机应对要务•决策选项
5、危机公关策略
6、危机沟通要领
7、危机恢复——重塑形象

五、企业媒体危机公关
 懂得媒体的特性
 掌握媒体应对的方法和技巧

1、媒体危机的类型和成因
2、媒体的特性及危机时的表现
3、企业媒体公关总原则和方针
4、媒体舆情监控和分析
5、新闻发布要领
6、正确地说正确的话
7、如何面对记者的采访
8、危机传播守则

附：危机戒律•管理金言

相关课程：
《企业高官危机管理能力提升》
《商业生态与企业对策》
《突发事件应对处理》
《网络舆情与媒体公关》
《企业公关实务》
《品牌危机管理》
《企业变革与危机管理》
《行业（如金融、地产、食品、服饰、连锁业等）危机管理》等