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本课程名称： 《能动性沟通》
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课程大纲
【课程收益】
1、通过分析沟通的要素了解沟通过程模式及沟通的障碍。
2、通过对"听”的不同层次的划分，了解"积极倾听"的重要意义。
3、通过对沟通过程中人的心理需求的分析，帮助掌握改善的方法。
4、通过分析测试，了解自己的倾听风格、沟通风格。
5、通过练习，改善自己沟通技巧的两方面-人际方面和处事方面。
6、通过分析，了解不同人际风格及对应的沟通技巧。
【课程目标】
1、了解工作生活中沟通的问题和后果。
2、正确理解沟通的定义和共同的过程；
3、掌握沟通中说、听、问的技巧；
4、学习高效沟通的六个步骤。
5、掌握工作生活中沟通的特点和正确方法。
6、了解人际风格及沟通技巧
【课程时间】
课程时长1.5小时。
【课程形式】
讲授教学 小组讨论 案例分析 角色扮演 心理测试
【课程内容】
前言：必须面对的沟通现实
• 沟通游戏：
• 1、双关图《你看到了什么》
• 2、沟通无处不在
一 沟 通 的 定 义
二、沟通的种类：
1、语言沟通与非语言沟通
2、正式沟通与非正式沟通：
•正式沟通：链式、轮式、全通道式
•三种沟通方式的比较
•非正式沟通：单线传播、闲聊式、随机式、簇式
•如何控制小道消息
3、单向沟通与双向沟通
•画图游戏
你在说什么、你怎么说、你的身体语言
•非言语信息沟通渠道
•肢体语言解码
三、有效的信息发送——5W原则
1、影响沟通的因素
2、沟通的四大秘诀
•真诚：JOHARI沟通视窗及对应沟通技巧运用。
•自信：自我认同理念
•赞美：赞美技巧、赞美游戏
•善待他人：
3心理测试：职场类型
4、四种职场类型的针对性沟通技巧
5、黄金法则VS白金法则
四、高效沟通六步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求——有效提问、同理心倾听、倾听能力测试
步骤三：阐述观点——阐述计划、描述细节、信息转化
步骤四：处理异议——忽视法、转化法、太极法、询问法、是的，如果
步骤五：达成协议——感谢、赞美、庆祝
步骤六：共同实施——积极合作、按既定方针处理、发现变化及时沟通
五、人际风格沟通
1、、人际风格——分析型、支配型、平易型、表达型
2、四种人际风格的特点
分析型人的沟通风格
支配型人的沟通风格
平易型人的沟通风格
表达型人的沟通风格
3、练习：人际风格大碰撞
4、沟通小游戏：孤岛求生
六、接近对方技巧
1、首因效应
2、非语言信号：红灯、黄灯、绿灯
红灯：传递反对的信号
黄灯：传递徘徊的信号
绿灯：传递可行的信号
3、常见顾客反应姿势与含义表
4、常用的接近话语要点
5获取对方好感六大法则
总结：沟通永无止境
培训师介绍
本课程名称： 《能动性沟通》
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