银行职员服务礼仪_内训课程

培训受众:

银行职员

课程收益:

学习以客户为中心的现代银行服务理念。
树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。
通过训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。
打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象。

课程大纲

第一章：银行服务
1、银行职员服务礼仪
2、银行一线员工窗口规范化服务
3、营业场所的要求
4、营业服务仪表规范
5、营业服务语言规范
6、服务意识
第二章：教养体现素质，素质体现细节
1、规范服务
2、科学服务
3、优质服务
4、礼貌服务
5、热情服务
第三章：优质客户服务的几个基本阶段
1、接待客户
2、理解客户
3、帮助客户

第四章：专业篇
1、个人礼仪
（1）个人卫生
（2）认识自己
2、专业形象之服饰特色
（1）对西装的认识
（2）西装和领带的搭配
（3）男性职业装
（4）女性职业装
3、见面礼仪
（1）介绍
（2）握手
（3）递接名片
（4）电话礼仪
4、服务礼仪
第五章：专业优雅的行为举止——仪态训练
1、标准的服务站姿训练
2、端庄的服务坐姿训练
3、稳健的服务走姿训练
4、大方的服务蹲姿训练
5、服务中得体的手势与动作规范训练
6、鞠躬礼的分类与服务场景训练
7、微笑服务的魅力
第六章：职业道德
职业道德的内容
（1）文明礼貌，爱岗敬业
（2）诚实守信，办事公道
（3）勤劳节俭，遵纪守法
（4）团结互助，开拓创新

第七章综合素质
1、积极的态度
2、认同客户感受
3、态度决定一切

总结

培训师介绍

段香老师
国家高级企业培训师
北京大学-特约顾问、讲师
北京大学民营经济研究院课题研究员
团中央暨中国光华科技基金会创业导师
中央市委市直机关特聘评委
招行银行《财智生活》杂志社客座讲师
中国青年政治学院-特约讲师
华北电力大学就业指导中心-特约讲师
贵州威鹏机构政务礼仪特聘讲师

【主要经历】
曾经担任中国吉林森林集团、北京大学团委、中国青年政治学院、中国妇婴网、北京外事研修学院、深圳对外经济合作促进会、数字卫视职业指南频道特约讲师、顾问，百万管理者工程特约讲师，玫瑰园女性职业经理人沙龙策划者、嘉宾主持。多年培训经验，成功为3000 多名职业人士，打造精彩职业与生活形象，并为多家企事业单位、大学院校进行形象礼仪培训，有丰富的造型与培训经验，可以满足不同单位个人对形象礼仪的个性化需求。

【独特优势】
形象好，气质佳，自然大方、淡定从容。培训行业多年工作经验，了解客户的不同需求，擅长把专业性极强的形象礼仪知识，以生动有趣、实用易学的方式，讲解给不同层次的受众，并通过大量互动体验式训练，使受众现场掌握礼仪要领，深受组办方与受众欢迎。多年的培训顾问及大型企业内部培训师经历，并一直服务于培训机构及大学生就业指导中心，致力于职场人士的形象标准化，规范化，职业化教育。

本课程名称： 银行职员服务礼仪

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