礼仪在销售中的应用_内训课程

课程大纲

一、销售员利益的心理基础
 心与心的交流；
 尊重是礼仪之本；
 给对方以好感的意识；
 礼仪的三“心”二“意”：
爱心、忠心、孝心
敬人之意、将心比心之意

二、销售员的印象管理
 首轮效应——微笑是世界语言；
 仪容礼仪规范——清洁性，功能性，品味性；
 站、坐、行的礼仪规范——win-win原则；
 末轮效应——有始有终，完美无比。

三、拜访礼仪
 名片交换礼仪：名片别放错了地方；
 要拜访先预约：让对方有思想准备；
 认真倾听：别忘了带笔记本与记录笔；
 选择话题：避开宗教、政治、体育话题；
 手机礼仪：最好的铃声就是无声。

四、接待礼仪
 赠礼礼仪——礼轻情意重；
 电梯礼仪——别忘先上后下；
 座次礼仪——是尊重他人的一种表现；
 引领礼仪——体现人文关怀。

五、快速解决投诉礼仪
 对投诉的认识——感谢投诉的顾客；
 投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。

六、销售员说话基本礼仪
 多用疑问句；
 多用肯定句；
 优势放在后面说；
 Yes、but& how 语术；
 汉堡包式语术。

七、心、技、体统一
 心：职业意识，端正心态；
 技：掌握销售礼仪知识与技巧；
体：勤于实践，把知识心态转化为行为。

培训师介绍

李旸老师1、人力资源管理硕士2、劳动经济管理博士3、日本礼仪资格考试高级指导员4、上海市某区工会礼仪培训师5、上海工程技术大学成教院特聘讲师6、杭州电视台钱塘论坛特邀嘉宾　　　　李老师有近二十年的专项研究与企业管理经验，曾先后任职于学校及国内外知名企业历任人力资源管理，企业礼仪督导主任、教育培训总监、董事、副校长等职，李老师一直致力于人力资源与礼仪培训的研究工作与培训工作。李老师善于挖掘人性之“善”面，从心态着手激励学员，并举一反三，使用大量案例让学员真正能学到知识、并能正确运用知识。授课风格既清新自然，又不失激情，能结合时事要闻与社会热点，让学员身临其境。善于引导调动学员，互动性强，学员满意率达到90%以上。李老师的核心课程：1、品牌课程：LY001《商务礼仪与沟通技巧》　　　　　 LY002《礼仪在销售中的应用》2、实战课程：LY003《人见人爱的服务礼仪》　　　　　　 LY004《规范+α的超一流服务礼仪》　　　　　　 LY005《顾客满意的餐饮服务礼仪与技巧》　　　　　　 LY006《时装店铺业绩全面提升服务礼仪》3、特色课程：LY007《高品位男士礼仪实战课程》接受李老师培训及培训策划的公司机构包括：中国移动、大华电器、东方航空、宝钢集团、紫江企业、紫都置业、海得控制、熊猫电子、锐能科技、源胜实业、大华装饰、光明乳业、韩泰轮胎、高桥石化、源胜公馆、宏誉装饰、创源企业、哈克贸易、一汽锡柴…李老师的礼仪观点：在服务礼仪中，我们经常会说到在推销商品时要尽力调动顾客的“五感”，即视觉，听觉，触觉，嗅觉和味觉去感受，其实顾客在体验服务质量时，会产生以下“五感”：1、感觉----动作基本达到礼仪规范之服务水准；2、感谢----沿服务规范用力服务顾客之水准；3、感心----沿服务规范用心服务顾客之水准；4、感动----超越规范之束缚，让顾客感到愉快、放心之服务水准；5、感叹----以感动为基础，同时能让顾客口口相传之服务水准；我们要努力让服务达到顾客能“感叹”的程度，各行各业都应如此。李老师的礼仪足迹： 1993年去日本留学，2005年回国。期间先后游历过法国、意大利、英国及中国香港、台湾等地区。所走的地方虽然语言不同，文化不同，但深深感觉到礼仪对一个国家，对每位公民所起的积极作用，正因如此，我非常想把我的礼仪感悟分享给处于经济快速发展的国内每位公民。在正式从事礼仪研究工作近10个年头中，迄今为至没有一次也没有对任何人说过“我是教礼仪的”，我没这么说过，也没这么想过。得到众多学员的感谢，我只是想说，我只是把自己知道的，实际生活中感受到的东西传达给大家，是大家根据自身条件加以吸收和利用，赋予了礼仪更高的价值。要说感谢的应该是我，你们能听我说，能接受我的观点，我心中感觉到的只有“谢谢你们！”。

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