商务礼仪与沟通技巧

所有商务活动人员及办公室事务人员

通过商务礼仪基础知识的学习及实操模拟训练，加快企业内部员工顺畅沟通，加强与外公司的人际交往技巧，促使个人和企业在商业大潮中达到个人魅力，企业价值的最大化。

一、 商务礼仪的基础
1、 心与心的交流
2、 尊敬对方的重要性
3、 给对方以好感的意识
4、 “我”与“您”的转换
5、 不给对方添麻烦的心

二、 商务言语措辞
1、 敬语是人际关系的基本
2、 敬语的种类—尊敬语、谦让语、叮咛语
3、 商务敬语与规则
4、 “提问型敬语”
5、 避免 “口头禅”

三、 商务仪容、仪态
1、外表判断
2、仪容、仪态的重要性
3、“清洁” 、“功能” 、“低调”
4、男性仪容、仪态
5、女性仪容、仪态
6、男女共通的NG例

四：商务场合的基本礼仪
1、电话礼仪：接打电话的要领
 不在时的应对
 内容的听取方法
 传话MEMO的活用
 使用手机时的规范
2、名片礼仪：4步骤，步步重要
6点注意，点点有用
3、握手礼仪：用力恰当有度
表情与双眼运用得当
鞠躬礼仪：倾斜度与专业度
5、微笑礼仪：世界共通语言
6、邮件礼仪：心中有你
7、座席礼仪：尊重是第一位

五：接待礼仪（拜访礼仪）
1、迎客要点与言语措词
2、引导礼仪与席次
3、敬茶8步骤
4、拜访前的准备
5、到达与入室时的要点

六：沟通礼仪
1、报、联、商的目的与必要性
2、“ 报告”方的重点是客观事实
3、“ 联络”方的重点是全面不漏
4、“ 商谈”方的重点是相互理解
5、“ 报联商”的言语措词

七、 上司、部下、同僚的交往礼仪
1、对上司必用敬语
2、沟通的心得
3、与上司交往时的注意点
4、上司请喝酒该咋办
5、婉拒上司的无理约会
6、如何指出上司的明显错误
7、与部下高明的交往法
8、与同僚的互敬交往法
八、商务宴请礼仪
1、不同的目的采用不同的方式
2、宴请前准备要细致周到
3、宴请中的用餐与交谈

李旸老师1、人力资源管理硕士2、劳动经济管理博士3、日本礼仪资格考试高级指导员4、上海市某区工会礼仪培训师5、上海工程技术大学成教院特聘讲师6、杭州电视台钱塘论坛特邀嘉宾　　　　李老师有近二十年的专项研究与企业管理经验，曾先后任职于学校及国内外知名企业历任人力资源管理，企业礼仪督导主任、教育培训总监、董事、副校长等职，李老师一直致力于人力资源与礼仪培训的研究工作与培训工作。李老师善于挖掘人性之“善”面，从心态着手激励学员，并举一反三，使用大量案例让学员真正能学到知识、并能正确运用知识。授课风格既清新自然，又不失激情，能结合时事要闻与社会热点，让学员身临其境。善于引导调动学员，互动性强，学员满意率达到90%以上。李老师的核心课程：1、品牌课程：LY001《商务礼仪与沟通技巧》　　　　　 LY002《礼仪在销售中的应用》2、实战课程：LY003《人见人爱的服务礼仪》　　　　　　 LY004《规范+α的超一流服务礼仪》　　　　　　 LY005《顾客满意的餐饮服务礼仪与技巧》　　　　　　 LY006《时装店铺业绩全面提升服务礼仪》3、特色课程：LY007《高品位男士礼仪实战课程》接受李老师培训及培训策划的公司机构包括：中国移动、大华电器、东方航空、宝钢集团、紫江企业、紫都置业、海得控制、熊猫电子、锐能科技、 源胜实业、大华装饰、光明乳业、韩泰轮胎、高桥石化、源胜公馆、宏誉装饰、创源企业、哈克贸易、一汽锡柴…李老师的礼仪观点：在服务礼仪中，我们经常会说到在推销商品时要尽力调动顾客的“五感”，即视觉，听觉，触觉，嗅觉和味觉去感受，其实顾客在体验服务质量时，会产生以下“五感”：1、感觉----动作基本达到礼仪规范之服务水准；2、感谢----沿服务规范用力服务顾客之水准；3、感心----沿服务规范用心服务顾客之水准；4、感动----超越规范之束缚，让顾客感到愉快、放心之服务水准；5、感叹----以感动为基础，同时能让顾客口口相传之服务水准；我们要努力让服务达到顾客能“感叹”的程度，各行各业都应如此。李老师的礼仪足迹： 1993年去日本留学，2005年回国。期间先后游历过法国、意大利、英国及中国香港、台湾等地区。所走的地方虽然语言不同，文化不同，但深深感觉到礼仪对一个国家，对每位公民所起的积极作用，正因如此，我非常想把我的礼仪感悟分享给处于经济快速发展的国内每位公民。在正式从事礼仪研究工作近10个年头中，迄今为至没有一次也没有对任何人说过“我是教礼仪的”，我没这么说过，也没这么想过。得到众多学员的感谢，我只是想说，我只是把自己知道的，实际生活中感受到的东西传达给大家，是大家根据自身条件加以吸收和利用，赋予了礼仪更高的价值。要说感谢的应该是我，你们能听我说，能接受我的观点，我心中感觉到的只有“谢谢你们！”。