服务零距离_内训课程

培训受众:

营销系统管理人员、营销系统基层工作人员。

课程收益:

对营销系统管理人员而言
能够更加有方法和思路去提升整个班组的服务意识和水平，同时能够带领班组进行服务问题的思考和改善。
对营销系统工作人员而言
能够更加意识到自己工作中的问题所在，也能够改善自己的服务行为，进一步提高自己的服务意识。

课程大纲

目的：
为帮助学员及时发现日常营销工作中所存在的服务问题，提高营销团队的服务质量，远界公司推出了服务零距离课程，通过剧情模拟、学员定内容、老师总结等手段，帮助学员提高营销服务质量。

针对问题：
如何定位服务的重点？
没有一套好的方法来思考和提升营销班组的服务工作，导致工作的重点变成了哪里有问题就到哪里对应的被动工作方式，没有主动出击，寻找问题并提早解决的意识。
如何真正了解营销服务的细节？
管理者没有深入基层，真正去了解到营销服务的细节，只关注了程序性的整体复杂情况，没有关注细节性的部分复杂情况。
如何加强自己的问题意识？
从事营销工作已多年，对很多需要改善的现象已经习以为常，反倒没有意识到当前的某些问题现象其实是一个问题，因此也就没有组织去改善。
如何做好营销班组的服务管理？
想要做好营销班组的服务管理工作，却很难发现在工作细节当中所存在的问题。
内容：
一、活动准备
二、真实瞬间服务剧设计
三、服务剧样板剧表演与讨论
四、最佳服务剧评选

培训师介绍

王富坤

中山大学工商管理硕士
中大管院研究生杰出贡献奖获得者
历任Panasonic松下网络科技员工内部培训讲师、上海迪信通集团负责连锁门店管理，兼集团首席培训师等。
在长期的工作中，王富坤先生积累了丰富的管理，并乐于与学员分享这些经验。王老师擅长的管理课题有《领导之道》、《员工辅导与激励》、《构建高绩效团队》和《从计划到执行》等，课程由浅入深，案例翔实。
王老师为人热情开朗、风趣幽默、极富亲和力。他的培训生动活泼、妙趣横生，他还特别注重演练和反馈，强调学以致用、学有所用。他通过丰富的管理经验、富有启迪的教学手段，带给学员们理论与实践并举的出色课程，受到学员们高度的评价。
王老师曾服务过的客户包括（不仅限于）中国石油，中国移动，TCL，中兴通讯，日立环球存储，浦发银行，光大银行，招商地产，深圳能源集团等。

本课程名称： 服务零距离

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