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本课程名称： 玩转你的"软"销售---诊断式顾问实战销售
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培训受众:
课程收益:
树立良好的职业形象，养成良好的销售习惯
掌握顾客的消费心理类型
掌握诊断式顾问销售的整个流程及核心技巧；
熟悉处理顾客异议的方法与技巧；
熟悉顾客转介绍及二次消费的方法；
提升销售人员职业素质，提升销售业绩和销售团队作战能力。
培训颁发证书:
课程大纲
中国市场销售模式的变迁
何为顾问式销售?
a.顾问式销售的基本概念
b.传统销售与顾问式销售的对比
c.顾问式销售的特点
二、从销售到顾问蜕变篇
销售人员的10大禁
树立正确的销售思想
从销售到顾问的五大转变要求
顶尖销售顾问必备3大习惯
a.自我全身“武装”到何种地步？
b.产品十足把握就可以了吗？
c.对客户怎样才是真正知己知彼？
三、顾客消费心理类型盘点篇
你的“上帝”生气都是有原因的
a.透过现象看本质，顾客的认知与心理模型
b.营销的3个级别：王婆、雷锋、诸葛亮
顾客的八大消费心理类型深度解析与应对
不同年龄阶段消费者的消费心理认知
男女消费者的消费心理差异
四、诊断式顾问销售流程篇
传统的中医看诊流程与现代的顾问式销售流程的“完美结合”
顾问式销售中的“望、闻、问、切”
a.“望”，观察的技巧，做到洞若观火
b.“闻”，如何有效倾听？倾听的13个准则
c.“问”，三大提问技巧+SPIN顾问式销售的必杀技，帮助深度挖掘客户的本质需求
d.“切”，确定需求，提供解决方案或锁定匹配产品，FAB展示法则
6大秒杀顾客异议法则
3大购买信号与9大促成成交法则
如何让你的销售过程有一个完美的“ENDING”，不一般的顾问式销售结束方法
五、顾客转介绍或二次消费知识篇
做好售后服务，让顾客成为你的口碑传播者
a.维护老顾客的重要性
b.建立顾客数据库
c.维护老顾客的途径
如何将顾客投诉逆转为顾客满意甚至二次消费
a.正确看待顾客投诉
b.应对顾客抱怨的8个原则
c.有效应对顾客投诉5大对策
培训师介绍
PTT国际职业培训师协会银章导师
曾任世界五百强全球知名外资小家电企业CRM代表
曾任世界五百强中国保险龙头企业营销企划经理、培训经理
曾任世界五百强国际奢侈品珠宝公司培训总监
一个既有营销实干经验又有大型上市集团企业管理培训经验的实战者
•徐老师曾在家电、金融保险、珠宝奢侈品等终端连锁行业具有十五年年营销及管理经验，
•徐老师曾为医药公司、全球市值最大的珠宝集团上市公司做终端销售及整个培训课程体系搭建及讲师队伍体系搭建的顾问咨询工作。
•具有丰富的终端营销以及面对面营销、大客户谈判等多种营销类型的实战经验；
•徐老师每一次培训都是以解决问题为目的，满足企业学员培训需求为宗旨,
•致力于有针对性、为客户“量身”打造高品质的个性化企业内部培训。
•徐老师精通成人教育原理，授课生动而风趣、富有激情、课堂氛围热烈、
•互动性强，观点精辟、工具实用、案例丰富、信息量大、寓教于乐、
•令学员在快乐学习中有所获，有所悟。因此每次培训，学员满意度均在90%以上。
本课程名称： 玩转你的"软"销售---诊断式顾问实战销售
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