商务礼仪与沟通技巧_内训课程

课程大纲

《商务礼仪与沟通技巧》培训方案
主讲老师：中国玲子
【课程简介】

人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁！
商务礼仪是商务活动成功的必备要素，学会应用良好的商务礼仪可以提高成功概率；沟通是企业最大的成本，学会正确的沟通方法，可以降低企业成本，提升企业绩效。通过中国玲子老师的《商务礼仪与沟通技巧》课程培训，使参加培训的学员快速提升商务礼仪意识，掌握提升商务礼仪的正确方法；应用七色能量识人秘诀，快速掌握正确沟通的技巧，以达到有效沟通，有沟通必有成效的结果。
【培训时间】商务礼仪与沟通技巧 1天 ——2天 6小时/天

【课程大纲】
一、商务礼仪和沟通的重要性
1、通过商务礼仪，建立沟通的桥梁，达到商务活动的目的。
2、正确呈现商务礼仪，避免失礼行为；掌握有效沟通方法，使沟通达到期望的结果。

二、商务礼仪
静态形象管理
动态形象管理
1、静态管理
塑造职业形象原则
国际55 38 7 形象定律
商务场合发型与妆容
商务场合色彩款式搭配原则
科学衣橱管理
商务TPO形象原则
商务着装、社交着装、休闲着装
2、动态管理
训练良好的职业仪态
商务场合站姿、坐姿、行姿、手势、表情、眼神、笑容等训练
学员商务形象展示，讲师进行专业点评
三、商务礼仪
商务礼规与素养
1、称呼礼仪
商务场合称呼原则和方式
2、介绍礼仪
商务场合介绍次序及方式
3、握手礼仪
商务场合握手标准
握手注意事项及禁忌
4、使用名片礼仪
名片设计原则
名片放置
名片接递时注意事项
5、接待宴请礼仪
商务会议接待坐次原则
商务宴请接待坐次原则
商务用餐礼仪
6、乘车、电梯礼仪
商务乘车坐次礼仪
商务乘车注意事项
7、接打电话礼仪
接电话注意事项
打电话注意事项
8、互联网即时通讯礼仪
QQ、电子邮件、微博、微信等注意事项
学员情景模拟演练
四、沟通技巧
1、认识七色能量性格管理工具
2、七色能量识人技巧、
3、七色能量沟通技巧
学员分组讨论、情景模拟演练
五、学员互动
学员分享学习心得

培训师介绍

中国玲子老师介绍
—形象礼仪、七色能量专家
具有十五年企业管理、企业品牌塑造经历、十年培训经历;驻地北京，自由讲师
擅长商务礼仪、形象礼仪打造，七色能量智慧系列原创课程训练。常年注重实操
能力的提升，属于实战派讲师。

中国形象礼仪协会理事、专家评委
北京培训行业联合会副秘书长
和悦成长培训联盟创始人
七色能量应用系统创始人
国际经理人协会高级职业培训师
美国AIS国际形象礼仪管理顾问
注册形象礼仪培训师
北京企业管理研修学院专家讲师
2007北京形象礼仪大赛十佳;
2007全国形象礼仪培训师大赛十佳
2007全国形象礼仪师大赛冠军
2012年行业十佳讲师
VII高级服装定制顾问
曾任中银集团企划经理
丽人方舟咨询公司总经理
西部美业培训基地总监

涉足领域：和田玉会所、名家字画、高级服装定制中心、文交所联盟
中国玲子老师主讲课程
《商务礼仪》《公务礼仪》《销售礼仪》
《总裁商务礼仪必修课》《魅力女性三项修炼》
《七色能量识人智慧》《七色能量魅力智慧》
《七色能量管理智慧》《七色能量财富智慧》《七色能量养生智慧》
《银行形象礼仪》《商务礼仪与沟通技巧》《衣橱搭配课堂》

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