有礼走天下---新商务礼仪

全体员工

一切外在的形式和规范都是内在文化素养的体现，欲解决表象问题，必须找到本质和根源。本次课程内外兼修，由表及里，通过文化的积淀，培养职员在商务交往过程中自然而然的文明。

有礼走天下---新商务礼仪（两天）



【前言】
一切外在的形式和规范都是内在文化素养的体现，欲解决表象问题，必须找到本质和根源。本次课程内外兼修，由表及里，通过文化的积淀，培养职员在商务交往过程中自然而然的文明。
【授课脉络】
第一模块：礼文化概述
第二模块：内心有敬，商务交往中一切皆有度。
1. 敬与举止
2. 敬与着装仪表
3. 敬与表情
4. 敬与言谈
5. 敬与人际交往
6. 敬与规则
第三模块：敬是本分，仁才卓越
【课程纲要】
第一模块：礼文化概述
★ 什么是礼？
礼是做人的道理和做事的根本性方法。
★ 礼的作用。
礼之用和为贵。
★ 知书方能达理（礼）
礼与中国文化的关系。
第二模块：内心有敬，商务交往中一切皆有度。
★ 课程要点
①. 敬如禅宗得道，一通百通
②.礼仪的外在规范化动作到底表达什么
③. 透过恭敬看举止
④. 没有永远的对，怎样穿不出错就可以了
⑤. 第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心
★ 礼者，敬而已矣。
礼者，自卑而尊人。谦下自己，尊重他人。
★ 敬与举止：
①. 商务接待的举止
②. 服务客户的举止
③. 就餐社交的举止
④. 在领导、尊长前的得体举止
⑤. 站、坐、恭迎恭送、递物、引领等彰显银行企业文化
⑥. 问候、介绍、握手、名片等细节展示个人魅力
家路老师语：内心没有敬意，而去追求外在仪式上的完备，还不如内心充满敬重，哪怕外在仪式不够完备。
★ 敬与着装仪表
①. 正式场合的着装
②. 着装的原则：上循分、下称家。
③. 着装体现修养：居敬而行简，被褐怀玉。
④. 如何选购，如何搭配
⑤. 穿出风格和气质
⑥. 通过提高文化品位来提高审美能力
⑦. 感悟温总理的着装
家路老师语：人们对美的追求总局限在表面的美与丑上，最终的判断标准一定是人性的美与丑上。
★ 敬与表情
①. 《水知道答案》的启示
②. 什么样的美才是真正的美
③. 为什么面由心生
④. 怎样露出发乎于心的真诚笑容
⑤. 控制住长相先得控制住脾气
★ 敬与言谈
①敬语的使用
②礼貌用语的使用
③口乃招祸之门，当谨言慎行。
④接打电话的语言运用
⑤刀子嘴豆腐心，心好嘴不好是为自己开脱的理由吗？
⑥. 用声音传递情感
⑦. 透过谈吐看学问
⑧. 谈吐不俗远离鄙倍
★ 敬与人际交往
①物必先自腐，而后虫生；人必先自侮，而后人才侮之；
②辱人必遭怨，怨则殃；
③得人一牛，还人一马；
④久而居敬
家路老师语：谦逊的人永远不会成为场合里最闪亮的人，但又绝对遮挡不住她的光芒。正如老子所言：光而不耀。
★ 敬与规则
①尊敬会务规则：会务的座次，会务须知等
②尊敬人际交往规则
③尊敬工作规则
④会议、餐宴、谈判、乘车、电梯等场合的座次与排序
家路老师语：眼睛是黑的，心是红的，这是本有的规则。但在利益面前，眼睛变红了，心变黑了。违背天地规则，注定被规则所害。
第三模块：敬是本分，仁才卓越。
★ 人而不仁如礼何？
总理说：“道德滑坡到何种严重的程度”。重拾礼义之邦之礼，必须在内心建立仁爱根基。
①仁爱就是人与人之间如何相处的那点事
②仁爱精神在工作礼仪中的运用
③温总理在剑桥大学演讲遭遇扔鞋事件，你会怎么处理？
④建立生命和工作的高度。
家路老师语：很多人学礼仪，有些急功近利。以为学个一招半式就懂礼仪了。别忘了，花的成长过程比花期更漫长。培养仁心就是培养花生长的过程。
第四模块：“诚于心形于外”礼文化在工作中的应用
一、与人见面前要做三件事 预约、着装和准时，牢记在心间
1、预约 （如何预约 语言技巧 预约时间的二选一法则 遭到拒绝的处理方法）
2、着装 （衣服的选择 面容的修理）
3、准时 （提前5分钟到达 洗手间略做整理 准时敲开客户的门）
二、与人见面初开口三件事 尊称、问候和介绍 一个不能少
1、尊称 （什么是尊称 不当的称呼会让对方心声反感 尊称禁忌）
2、问候 （问候语的具体用法）
3、介绍 （如何作自我介绍 如何为他人介绍 介绍的顺序）
三、与人见面时要做的三件事 握手、名片和座次，尊重显其间
1、握手 （伸手的顺序 握手的力度 握手的姿势 握手禁忌）
2、名片 （递送名片 递送名片时该说什么 如何利用接名片给对方留下好印象）
3、座次 （迅速找到自己的位置，恰到好处为他人安排）
四、与人交谈时要做的三件事 寒暄、话题和倾听 仁心最重要
1、寒暄 （寒暄话题的选择 亮点 明点和亮点）
2、话题 （如何走进对方内心 跟对方在同一高度）
3、倾听 （给两只耳朵 给点表情给点你听进去了的互动）
五、见面后收尾三件事 退步、感谢、带上门 规矩不能忘
1、退步
2、感谢
3、带上门
六、就餐过程三件事 姿式、顺序、说词 诚心最感人
1、餐桌座次及敬酒姿式
2、餐桌交谈文化
3、敬酒时的语言
【备注】
课程内容会穿插大量案例，案例的选取都是发生在身边容易引起共鸣和内心进行反省和思索的。成人学习尤其是领导管理者，不适宜用过于琐碎的条框和约束，提高内心的境界和修养是我们的目的。

国学•礼文化专家赵家路
中国孔子研究院《春秋讲坛》栏目主讲嘉宾
中国教育电视台主讲《国学应用人际和谐》
北京大学民营经济研究院EMBA高级研修班固定讲师
清华大学EMBA研修班特邀专家
国家体育总局运动员素质教育特邀专家
潜心向学南圣师，
儒释道家求自性；
谨遵教诲弘国学，
自度度他行菩提。
【授课特点】
对中国文化长期的研究和熏染，潜心拜读南怀瑾先生的著作，沁润了她与众不同的文化气质。不言而信，不矜而庄。令学员信服的不仅是精彩的授课，潜移默化间更是人格魅力的传递。她出口成章引经据典，深刻剖析，丝丝入扣，于古老的国学智慧中解析今人的困顿和迷茫。她博览儒释道，通晓孔老庄，“让不懂传统文化的人学习文化，让深谙传统文化的人更有文化。”是她努力的方向。
修身是人之根本，事之所成。赵老师专讲修身、修养、道德、心性。赵老师课程的核心思想四个字：做人做事。她曾多次在北大、清华EMBA班授课，并深受好评。
【已出版著作】
电视讲座类：
中央教育电视台一频道 《国学中的礼仪之道》
中央教育电视台一频道 《国学礼仪之智慧女人与幸福人生》　
118家地方卫视 《做人处事的国学之道》　　　
96家地方卫视 《不讲礼的礼》　　
发行音像类：
《国学应用——人际和谐》
《通讯业服务礼仪规范》
《银行业服务礼仪规范》
《商超业服务礼仪规范》
【主讲课程方向】
中国礼文化修身之:

企业家修身系列； 企业员工修身系列； 公务员修身系列； 教师修身系列 ；

大女人（大智慧大境界）修身系列
【授课单位概览】
孔子研究院《春秋讲坛》、中国社会科学院、北京大学民营经济研究院《EMBA研修班》、清华大学《县域经济研修班》、北京大学《卓越女性高级研修》、北京大学《领导干部公共管理高级研修班》、国家男篮、国家乒乓球男，女队、国家短道速滑队、田径队、冰球队等。浙江妇联、江苏济川药业、葛兰素史克制药公司、中国电信、中石油盘锦公司、云南省保山市烟草专卖局、鄂尔多斯烟草专卖局、青海电力公司、江苏盐城公积金管理中心、沈阳地税局、山东泓林电缆集团、中国专利技术开发公司、中国银行、建设银行、工商银行、光大银行、农业银行、大连银行，恒丰银行等。