共筑梦想家园

公司各级管理人员及骨干员工

1、打开心胸、打开思路、打开智慧；
2、剖析企业文化对实现公司战略个人成长和建设卓越团队的效能；
3、互动卓越企业文化在本企业构建与落地的流程、工具与方法；
4、帮助每一位学员理解并掌握敬业爱岗、人际沟通和诚信经营的金科玉律。

 课程大纲：


一、梦想家园的土壤
1、从一个家喻户晓的故事说起
2、准确理解卓越团队本质
3、卓越团队的发展阶段（案例）
4、卓越团队的标志
5、卓越团队的三大工程
6、卓越团队建设的四个阶段
7、卓越团队建设九大原则剖析及运用

二、梦想家园的设计
1、企业文化总论
2、企业文化能够带来什么？
3、企业文化有哪些核心的作用？
4、企业文化的组织和细胞　
5、优秀企业文化的基石

三、梦想家园的建造
1、培养共识
2、公司成长和个人的关系
3、企业和老板希望的几件事
4、企业文化与经营战略
5、企业文化与经营业绩
6、企业文化与人力资源管理
7、企业文化与质量管理
8、企业文化与成本管理
9、企业文化与营销管理
10、企业文化建设总结

四、梦想家园的主人
1、职业素养的冰山模型
2、联合国关于人才的定义
3、敬业爱岗忠诚有为的意义
4、一盎司的忠诚抵得上一磅重的聪明
5、敬业忠诚是每一个人的立身之本
6、敬业忠诚的实质—投入并快乐在工作
敬业忠诚的最大受益人—自己
7、不是要我做，而是我要做
8、珍惜当下、感恩生命
9、敬业忠诚地做人做事
a、做一个勇于承担责任的人
b、做一个具有团队精神的人
c、做一个终身学习的职业人
d、做一个了解组织与他人需要的人
e、做一个虚怀若谷的人
f、工作目标导向，认真负责
g、担当更多责任
h、注重自我激励与潜能开发
10、最受欢迎员工的行为表现
a.敬业爱岗精神
b.珍惜工作机会
c.工作精益求精
d.全面质量意识
e.全面安全意识
f.尊重现场管理
g.注重技术革新
h.保守企业机密
i.遵守市场规则
J.恪守职业道德

五、梦想家园的居住
单元一：有效沟通的基础
1. 组织成员为什么需要提升沟通技巧？
2. 什么是沟通？
3. 沟通模型；解析：沟通过程
4. 沟通的三个行为及技巧
单元二：改善人际沟通的方法
1. 怎样建立开放性沟通
2. 开处方前先诊断——冰山原理
3. 用有效的倾听和反馈构筑开放心态
4. 有效的沟通的三个步骤
单元三：人际沟通五大基本技巧
1. 沟通技巧的基本认知
2. 观察的技巧
3. 积极倾听的技巧
4. 表达的技巧
5. 询问的技巧
6. 反馈的技巧
7. 支持性沟通要领
8. 沟通过程同理心的运用
9. 演练：支持性沟通的各种技巧
单元四：与不同类型的人沟通要领
1. 用他人的频道沟通的重要
2. 镜面映现的沟通原理
3. 四种不同的沟通类型
4. 各种风格的沟通模式分析
5. 如何与四种不同类型的人沟通
6. 表达也要讲技巧
7. 合一架构法的应用
单元五： 服务沟通的要领与技巧
1. 客户服务沟通的问题根源
2. 客户服务沟通的关键技巧
3. 冲突管理的策略与技巧
4. 情景演练：客户服务协调沟通事件
单元六：提升人际沟通影响力
1. 社会影响力的五个来源
2. 人际关系影响力九大法则

 职业资质：
 高级管理咨询师
 浙江大学客座讲授
 国际注册职业培训师
 杭州大创联盟创业导师
 浙江省中小企业创业辅导中心主任
 K-GOLF王者高尔夫总裁商学院院长
 咨询式培训+企业家辅导模式创建者
 国内顶尖实战派综合管理咨询培训专家
 致
 工作经历：历任某外资制造企业营销经理、广告公司总经理、某大型保险公司培训部总经理、营销部总经理、分公司总经理，知名咨询公司培训总监、副总经理、执行总裁、合伙人等职。有各超过10年的教育培训和企业管理经验。至今累计授课650余场次，培训客户5500余家，累计学员70000余人，已成功为客户提供管理咨询40余家，均获得好评。

 专业擅长：《商业模式》、《战略管理》、《领导执行》、《企业文化》、《营销管理》、《团队建设》等培训课程，商业模式、企业文化、人力资源和营销策划等咨询模块。

 王牌课程：《K-GOLF王者高尔夫总裁高级研修班》系列课程（全国首创）。

 培训特点：丰富深厚的人生阅历，震撼人心的思想启迪，旁征博引的案例研讨，饱含激情的互动体验，独辟蹊径的授课方式，卓尔不凡的训练实效。