营销口才培训

公司管理层

掌握系统的营销系统

1.1 心态决定命运
1.1.1 心态是什么
1.1.2 积极心态
1.1.3 消极心态
1.1.4 营销人员应具备的心态
1.2 自信
1.2.1 自信的意义
1.2.2 自信是营销人员的必备素质
1.3 情绪
1.3.1 何为情绪
1.3.2 压力与情绪的关系
1.3.3 情绪的种类
1.3.4 情绪管理
1.3.5 如何克服紧张、恐惧等不良情绪
1.4 沟通
1.4.1 沟通的意义
1.4.2 沟通技巧
情境模拟训练及自测题
2 市场调研员口才训练
2.1 市场调研
2.1.1 市场调研的核心概念
2.1.2 市场调研员
2.2 访问
2.2.1 访问的类型
2.2.2 访问前准备
2.2.3 市场调查员的心理建设
2.2.4 常见的访问情境
2.3 观察
2.3.1 使用观察法的条件
2.3.2 观察调研法的分类
2.3.3 观察法的步骤
2.3.4 观察法的主要情境
情境模拟训练及自测题
3 店铺导购员口才训练
3.1 导购原理介绍
3.1.1 导购员礼仪规范
3.1.2 导购服务工作规范
3.2 导购员的作业流程
3.2.1 销售开启
3.2.2 初步接触
3.2.3 展示产品
3.2.4 完成销售
3.2.5 异议处理
3.3 导购语言技巧
3.3.1 导购员应具备的知识结构
3.3.2 导购语言技巧
3.3.3 优秀导购人员的语言表达规范
3.4 顾客购买心里差异分析
3.4.1 性别差异
3.4.2 职业差异
3.4.3 年龄差异
情境模拟训练及自测题
4 电话行销员口才训练
4.1 电话行销
4.1.1 电话行销的核心观念
4.1.2 电话行销的准备工作
4.1.3 打电话时进行必要的词句转化
4.1.4 创造良好的电话行销环境
4.2 电话约访
4.2.1 老顾客约访
4.2.2 新顾客约访
4.2.3 转接式约访
4.3 产品说明
4.3.1 “提出问题+解决问题”介绍话术
3.3.2 “产品+利益”介绍话术
4.3.3 “专家”式产品介绍话术
4.4 解决问题
4.4.1 解决对公司和产品的疑问
4.4.2 解决“我已有非常好的供应商”问题
4.4.3 解决“变更最后一个条件”问题
4.4.4 解决顾客疑问的通用话术
4.4.5 “经济不景气”解决话术
4.4.6 其他常见问题解决话术
4.5 适时结束通话
4.5.1 选择好结束时机
4.5.2 使用有效的结束方法
4.5.3 结束通话的注意事项
4.5.4 快速结束通话的策略
情境模拟训练及自测题
5 上门推销员口才训练
5.1 开场白与接近顾客话术
5.1.1 开场白
5.1.2 接近顾客话术
5.1.3 顾客类型与应对话术
5.2 异议处理话术
5.2.1 顾客异议的含义
5.2.2 顾客异议的类型
5.2.3 处理顾客异议的话术
5.3 推销成交信号与推销成交话术
5.3.1 推销成交信号
5.3.2 推销成交话术
5.4 推销回访话术
5.4.1 推销回访的含义
5.4.2 推销回访的作用
5.4.3 产品售后的推销回访话术
5.4.4 成交失败后的推销回访策略与话术
情境模拟训练及自测题
6 售后接待员口才训练
6.1 售后接待
6.1.1 售后接待口才训练的核心概念
6.1.2 售后接待的作用
6.1.3 售后接待的基本原则
6.1.4 售后接待的工作内容
6.1.5 售后接待员的工作态度
6.2 接听电话
6.2.1 电话接听前的准备工作
6.2.2 接听电话话术
6.2.3 电话技术咨询
6.3 接待来访
6.3.1 接待的准备工作
6.3.2 倾听与发问
6.4 上门服务
6.4.1 上门服务的主要步骤
6.4.2 上门服务话术
6.5 处理顾客的怨诉
6.5.1 抱怨和投诉的区别
6.5.2 恰当处理顾客的怨诉
6.5.3 处理怨诉禁忌

杜伟

实战派潜能开发专家、演讲与口才训练专家、NLP职业化训练专家、中国企业教育百强核心讲师，全国多家企业咨询机构特聘讲师，武汉盛世领导力创始人。
营销专家
作为实战营销管理与激励专家，曾在大型企业具有近十年基层营销人员、大客户专员、营销部门经理、分公司总经理等职业经验，具有丰富的电话营销以及面对面营销与大客户谈判等多种营销类型的实战经验和房地产行业前沿营销理论与实战策略的创新研究等。
授课风格
“寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中”,授课风格生动、幽默,讲解深入浅出或浅入深出,不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。
学员反馈
五年来每年有近百场的培训经验，并取得了非常好的培训效果，学员满意率达到98%以上。
主讲课程
《职业化素质训练》、《客户经理营销公关能力提升》、《实战营销技能与技巧训练》、《电话营销高手的八项修炼》、《职业培训师训练》、《面对面营销技能与技巧》、《中层领导综合素质提升》、《团队执行力》《中层管理者高效执行力》《服务营销---构建客户忠诚度》、《销售人员商务礼仪》、《顾问式销售》《集团客户经理综合素质与技能提升》《企业总裁班》《职业经理人》《职业素养》《高效沟通》《绩效考核管理》《薪酬管理》等。
服务客户
中国移动、中国通信服务、中电集团、咸宁移动、新乡移动。浙江移动、浙江联通、中国电信公司中国农业银行、湖北中烟工业集团、湖北省大桥局、武钢集团、深圳罗建设控股集团、湖北九州通医药、湖南老百姓大药房、第二轻工业设计院、长沙鑫天置业集团、武汉统一、河南新运集团、第二电线电缆厂、锋火科技、北京263网络集团、新希望集团、中国葛洲坝集团、襄樊市地税局、孝感市地税局、襄樊地税局、东方神马集团、扬子江集团、武汉南威集团、武汉新新图书集团、仁爱医院、武汉小蓝鲸、凯佳电力集团、美联地产集团、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、创时零部件有限公司、真武大酒店、邻乐涂料、武汉金地集团、武汉万吨物流、武汉海波钢结构、广东华润涂料、新宜电宾馆、武汉马应龙药业、襄樊独活医药连锁、吴都医药、湖北新龙医药集团、襄樊欣特医药、湖北康莱医药、湖北百姓集团，九坤地产，九立置业，中民置业等。
社会评价
五万以上人次接受其专业课程训练，其激情、实用、简捷、系统的授课作风深受企业好评。