金融企业服务礼仪_内训课程

课程大纲

《金融企业服务礼仪》
【我们的课程将帮助您】
 明确服务重要性，服务与礼仪关系
 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
 塑造良好的职业形象与个人魅力；
 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【培训形式】
 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】
 2天
【授课老师】
 周茂源
第一模块：服务心态梳理----------心态决定发展
第二模块：服务礼仪梳理---------礼仪决定成败
第三模块：服务语言梳理---------剖析语言的核心点

第一模块：服务心态梳理---心态决定发展
三大心态主动、专业、资源整合

 沟通的五个肌肉训练
 1）点头
 2）微笑
 3）倾听
 4）回应
 5）做笔记
 6）筛选事实
 人际沟通三个基本原则
 1）基本原则：主动
 2）基本问题：心态
 3）基本原理：关心
 销售沟通的关键思维
 1）直接思维
 2）认同思维

第二模块：服务礼仪梳理---------礼仪决定成败

 仪容礼仪梳理
 容光焕发全靠脸
 头发是你的第二张脸
 服务人员手部要求
 服务人员鞋、袜要求
 仪容仪表是服务意识的先决条件
 仪态礼仪梳理
 服务中各种姿势的要领
 手势服务人员的制胜法宝
 鞠躬的艺术
 最佳的服务距离
 克服不雅的姿势
 眼神的运用技巧
 目光注视的方向
 目光注视时间长短
 目光注视的位置及避视礼节
 微笑的魅力及训练
 笑不露齿还是笑不露龈？
 完美的笑容是如何练成的？
 微笑训练
 不同场合商务社交距离的实际应用
 距离产生的美
 眼神的运用技巧
 目光注视的方向
 目光注视时间长短
 目光注视的位置及避视礼节
 微笑的魅力及训练
 笑不露齿还是笑不露龈？
 完美的笑容是如何练成的？
 微笑训练
 不同场合商务社交距离的实际应用

 语言礼仪梳理
 如何自我介绍
 如何称呼他人
 如何向他人致意
 如何恰到好处赞美客人

 社交礼仪梳理
 交换名片的礼仪
 共同乘车的礼仪
 共乘电梯的礼仪
 电话礼仪
 如何与他人进行交往
 其他社交礼仪
第三模块服务语言梳理----剖析销售语言的核心点
 有声语言
 1、职业化的工作形象
 短期靠包装：美感塑造
 A首因效应的关键
 长期靠内涵：谈吐打造
 A谈吐三忌
 B三招做到好谈吐
 2、职业化的工作技能
 干一行要有一行的样子
 五项核心工作性格

☆ 课程的总结与回顾

周茂源职业素养培训专家

金融企业服务礼仪

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