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本课程名称: 终极竞争 服务制胜
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培训受众:
课程收益:
课程大纲
什么是服务—优质服务?
服务管理中的一些常用工具 --客户满意度、服务质量管理、服务营销 (经典案例)
第二部分:从意识到行为—优质服务的重要性“新论”
服务是健康、服务是快乐!(NLP神经语言学练习)
服务是效益、服务是竞争力!
第三部分:终极竞争—服务的设计与管理
服务是博弈:真相大白
服务是创意:服务创新的一些故事
服务是执行力(提升服务质量的具体措施)
企业文化(梦想、目标、榜样、激励与团队)
服务管理机制
服务界面
服务礼仪
第四部分:服务是细节(Retail is Detail)
细节决定成败
关注人性的本质(案例)
第五部分:温故知新 学以致用
回顾总结(课程内容的梳理和结构总结)
团队作业(分组进行团队作业“完美服务 从我做起”,激发团队的创造力及协作能力)
问题与解答
培训师介绍
本课程名称: 终极竞争 服务制胜
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