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本课程名称： 有效地沟通技巧
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课程大纲
1． 沟通的定义
2． 沟通的功能
3． 沟通的内涵
4． 沟通过程的原理模型
5． 沟通的类型
6． 沟通的基本原则
一、 沟通的要素
1． 主体
2． 内容
3． 媒介
4． 客体
二、 有效的信息发送
1． 有效信息的五大因素
2． 沟通的四大秘诀
三、 高效沟通的步骤
1． 事前准备
2． 确认需求
3． 阐述观点
4． 处理异议
5． 达成协议
6． 共同实施
四、 人际风格沟通
1． 分析型
2． 支配型
3． 和蔼型
4． 表现型
五、 建立有效的沟通机制
1． 纵向沟通机制
2． 横向沟通机制
3． 交互式沟通机制
4． 人员的使用
5． 建立能够发挥有效沟通功能的企业文化体制
六、 与客户的有效沟通
1． 高层的有效沟通
2． 中层的有效沟通
3． 执行层的有效沟通
4． 公共关系
七、 与主要合作伙伴的有效沟通
1． 建立定期沟通的交流机制
2． 突发事件的及时处理
3． 服务方面的沟通
八、 有效的沟通技巧
九、 沟通的效果
1． 认识自己
2． 塑造自己
3． 高度重视
十、 协调各类关系的方法技巧
1． 不同层级人员角色的沟通特点
2． 协调各层次人际关系的原则
3． 知识经济时代的新人际沟通
4． 部门冲突与合作
十一、 沟通技巧案例分析
本课程名称： 有效地沟通技巧
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