商务礼仪_内训课程

课程大纲

一、商务礼仪概述
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
二、交际礼仪
1. 商务会面礼仪：
2. 接待与拜访礼仪：
3. 乘坐交通工具的礼仪：
4. 商务通讯礼仪：
5. 座次礼仪：
6. 馈赠礼仪：
7. 前台接待礼仪中的常犯错误
三、沟通礼仪与技巧
1. 语音、语速、语调、音量的把握
2. 待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声
3. 交际礼貌用语与禁忌语
4. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
6. 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才
7. 学会闲聊片刻——闲聊而不无聊
8. 公众讲话——引人注目的最好时刻
四、餐宴礼仪
1.中餐礼仪
2.西餐礼仪简介
3.自助餐礼仪简介
五、职场礼仪
1. 职场礼仪要点
2. 尊重领导是天职
3. 尊重同事是本分
4. 尊重下属是美德
六、提高自身素养，让礼仪发自于内
1. 内强素质，外塑形象
2. 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
七、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1. 职业形象的构成要素
2. 职业形象对事业发展的影响
3. 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
4. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象
八、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
2. 仪容仪表的基础
3. 修面：男士魅力的亮点！
4. 化妆：女士职业形象的标志！
5. 职业人士的发型要求
九、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用
1. 职业着装的基本原则：
2. 常见着装误区点评：
3. 男士服饰的选择与搭配
4. 女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
5. 情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧
十、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析
1. 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
2. 扬长避短的体型调整着装
3. 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
4. 诊断自己的款式风格
5. 色彩：色彩季节理论与色彩四季
6. 寻找个性的用色规律
7. 形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）

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