商务礼仪与职业形象塑造（公开课）

适合对象:企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人士

探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础

模块一、商务礼仪概述
1.礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读；
2.正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
3.商务礼仪的作用、基本原则与要求；
分组讨论：如何打造完美的第一印象？

总结：
-品行：真诚善良、自律自强；
-谈吐：温文尔雅、自尊自爱；
-才艺：长袖善舞、精彩纷呈；
-信仰：做对事、必先做好人；
-追求：赢得、每一次的赞赏；


模块二、交际礼仪
1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；
?-介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪
2.接待与拜访礼仪：
?-不守时的人不可信——守时就是信誉；
3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；
4.商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；
5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等；
6.餐饮的礼仪：
?-吃中餐的礼仪
?-吃西餐的礼仪
?-如何体面地饮酒
-特别提示：餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。
7.馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧；
特别提示：交往的品位和格调是考察人的社会地位和成功人生的一个均衡而有效的标志；
笑起来，让你的声音在电话里传达着笑容；因为电话中“听”出你的形象。


模块三、沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源
1.沟通的内涵；
2.沟通理念与心理调整；
3.了解沟通的目标；
4.沟通的障碍（游戏：听者画画） ；
5.识别自己的沟通风格与差别 ；
?-测试：“我是谁？”（PDP动物测试）
6.人际沟通的基本技巧；
?-通过“聆听”了解对方；
?-通过“提问”澄清问题；
?-通过“表达”让对方理解；
?-通过“信任”建立关系；
7.“同理心”技巧；
?-表现出同理，而不是同情；
?-缺乏同理的倾听模式；
8.人际沟通中的“敬人三A”原则
?-接受对方
?-重视对方
?-称赞对方
-特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏；
-在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。
9.总结：
?-不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说；
?-人际表达准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说；
?-真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才；
?-学会闲聊片刻——闲聊而不无聊 ；

特别提示：
如果你想改变他人的看法或行为，又不想伤害他人的感情，更有效的方法是：试着去了解他，并站在对方的角度看问题；学会放下自己，放大别人；不要给别人太多的架子，而要给别人更多的价值；


模块四、职场礼仪
1.职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”；
2.尊重领导是天职；
3.尊重客户是美德；
4.常用礼貌用语；

特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！


模块五、提高自身素养，让礼仪发自于内
1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；
2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
视频分享：秘密---吸引力法则


职业形象塑造篇
模块一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
1.职业形象的构成要素；
2.职业形象对事业发展的影响；
3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的；
4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象；
视频分享：《窈窕绅士》


模块二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧
1.首应效应——这是一个两分钟的世界；
2.仪容仪表的基础；
3.修面：男士魅力的亮点！
4.化妆：女士职业形象的标志！
5.职业人士的发型要求；
?-现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？
-视频分享：《穿普拉达的女魔头》


模块三、职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用
1.职业着装的基本原则；
2.常见着装误区点评；
3.男士服饰的选择与搭配 ；
4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配；


模块四、职业形象中的仪态――体现你的职业素养
1.职业人的仪态要求；
2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导；
?-站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌；
?-递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
?-常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事；
-眼神的运用与规范；
-微笑的魅力与训练；
-如何通过肢体语言读懂人心；
-演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选
3.职业人的仪态禁忌


模块五、礼仪五步训练法 ——总结与回顾：
成果展示：四分钟礼仪操
看——观察的技巧，把握目光的运用；
听——听永远比说更重要；
笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
说——用良好的谈吐赢得更多机会；
动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中；
-规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象！
-每个人天生就具有“改变肌”------一种帮助你度过改变的天生的能力。
-让我们每个人从今天开始，规划你的职业形象、规划你的社交形象、规划你的生活形象！以新的姿态和-心态收获更多！
-课后资料阅读：《弟子规》每天一句，生活大不同。

余晴菲老师
行业经验：
-世博会 培训师
-IPA国际注册礼仪培训专家委员会 委员
-IPA国际注册礼仪培训师资管理中心 金牌礼仪讲师
-华东师范大学 客座讲师
-高级人力资源管理师(国家职业资格一级 ）高级讲师
-City & Guilds“国际培训师” 高级讲师
-英国RTCacth 绿带教练
-中智预才网高就大本营评审团 导师


专业领域：
荣获2012年IPA国际注册礼仪培训师资管理中心冠军，具有十多年的企业管理和工作实战经验，曾任知名企业行政总监、人力资源总监等职务。同时具备近十年的企业内训和咨询经验，并担任多家知名咨询机构的人力资源高级顾问，为上海、北京、苏州、杭州、无锡、宜兴等各行业公司进行过培训和顾问咨询，其中包括零售行业、医药行业、传媒、银行、制造业等。
任人才市场报《理才》常邀撰稿人，被誉为人力资源实战派代表 。在《今日风采》、《品味》、《秀美的》、《人才市场报》、《扬子晚报》、《东方早报》、《上海经理人》、《新民BELLA》、《生活周刊》、《上海一周》、《职场指南》、《温州商会》、丁丁网等发表专业文章或接受媒体专访。


擅长课程：
《商务礼仪与职业形象塑造》
《服务礼仪与高效沟通》
《有效沟通提升影响力》
《有效招聘与面试技巧》
《组织和雇员职业生涯规划》
《打造立体梦想：快乐工作 精彩生活》


个人风格：
具有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验。培训风格注重艺术性、魅力性、专业性；授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量成功案例。注重与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战经验并结合企业的实际情况，点评精辟、具有较强的针对性，广受企业和学员好评。


主要客户：
1.制造行业：
宝钢 通用电气 航天科技集团 中国电信上海分公司 东航 报喜鸟集团 爱克伦（中国）集团 中海集团 百金集团 博士蛙国际控股集团 文通集团 上海电力修造总厂 三菱电机 广汽集团 重庆长安集团 和达汽车 逸隆汽车 大众汽车 韩泰轮胎 永大电梯 康那香 百雀灵 葛兰素史克 英特奈国际纸业 三瑞集团 卫材药业 益生源药业 赞邦药业 浙江铁道发展集团 舜业钢铁集团 天正机电集团 帅康集团 智富集团 云峰集团 宣伟涂料 贝岭股份 蔻姿纺织 惠生工程 斯迈普电梯 中国航空无线电电子研究所 苏州航天特谱风能技术有限公司 中移动贵州分公司

2.金融贸易、市场营销、咨询行业：
农业银行私人银行总部 浦发银行 建设银行黑龙江省分行 农商银行 渤海银行 银联 郑州银行 莆田农商行 江西农村信用社 象屿集团 铁路局 百度 艾贝斯国际 首光贸易 宏堃置业发展有限公司 宏鑫地产 瑞金医院 五角场街道医院 杨浦卫生局 长宁卫生局 柯惠临床培训中心 上海置业担保有限公司 易居中国 经纬置地 中建八局 中建一局 吉宝置业 苏香门第酒店投资管理有限公司 亚新生活广场 中益建筑工程有限公司 高力物业 金丰易居 喜悦实业 东渡国际 吉宝置业 景淳投资管理公司 常春藤投资公司 鼎尚投资管理有限公司 汇丰晋信 青浦科技创业中心 秀林实验室设备 形家广告 灵星广告 博加广告 欧安派广告 森汉SMS美泽源实业 麦迪逊医疗器械 PICC 平安人寿 平安财险 速远船舶设计有限公司 PCA 新艺元 篱笆网 糖豆网 高桥镇劳动服务所 潍坊街道劳动服务所杭州人事局 宁波行政服务中心 昆山开发区劳动人事局 前程无忧 中智 智联 丁盛人才 人力资源前沿网 浦东劳动保障学会

3.大学院校：
同济大学MBA交大MBA百联商贸学院 盛康商学院 报喜鸟商学院 圆石管理学院 杭州干部培训中心 百联集团教育培训中心 华谊集团党校 上海外国语学院 复旦大学 同济大学 上海财经大学 华东理工大学 上海大学 海洋大学 华东理工大学 东华大学 海事大学 理工大学 金融学院 人大人科学发展研究院 电力学院 海菲销售学校 医疗高等专科学校 苏州大学 杭州师范大学 复泰培训中心 漕河泾开发区培训中心 海纳川培训中心

4.其 他：
世博会七彩体验营 人才市场报 中国国际旅游人才网 浙江桐乡世贸中心