有效人际沟通技能训培训_内训课程

课程大纲

我们每个人除了睡眠时间以外，清醒时间中的70%都在沟通（包括听、说、读、写，甚至是做），而经理们则至少有80%的清醒时间都花在口头沟通上。但在现实的企业环境中，相比那些愿景、战略、销售、生产、研发等等很大的问题而言，沟通问题却往往被很多人所忽略。然而众多研究表明，非建设性的人际冲突会削弱团队的整体力量，而导致人际冲突的主要成因就是沟通不良，甚至有人认为阻碍群体工作绩效的最大障碍就是缺乏有效的沟通。
而让人觉得更为可怕的是，在一项针对不同机构背景的个人调查中发现：绝大多数人都认为自己的沟通没有问题甚至比组织中的其他人都好，而且都认定有问题的都是别人的问题！
因而，无论是观念还是技巧方法上，本课程都将让你终身受益！
第一部分：开启思维
沙赫特斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛
你是QQ还是MSN？　– 沟通无处不在；
沟通真的有问题 – 沟通困惑：你的状况属于哪个层级？
沟通沟通，为何沟而不通？-- 常见沟通问题分析；
缔造有效沟通的观念革命
遇到沟通问题时，谁需要改变？
人际沟通障碍的冰山模型；
评判沟通是否有效的两个核心着眼点；
有效人际沟通不可或缺的3大要素；
第二部分：技巧与方法训练
沟通就是营销：推销的就是你自己；
问题思考：如何使自己成为一个有影响力的人？
有效人际沟通的4大核心技能；
案例分享：人生十字路口的险关；
第三部分：实际工作场景应用
向上沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
向下沟通常见困惑分析及现场答疑
案例区
水平沟通常见困惑分析及现场答疑

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