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本课程名称： 市场变化与应变管理
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课程大纲
从不同角度认识并理解通信行业市场营销现状
分析当前通信行业的竞争态势
为3G做好准备
深刻理解“市场变化”的内涵
对变化的阐释
在变化与竞争中寻找生存空间、建立竞争优势
未来通信行业市场营销的六大变化
变化之一 ——营销思维
变化之二 ——竞争方向
变化之三 ——与客户沟通方式
变化之四 ——组织内部沟通方式
变化之五 ——客户服务与管理技术
变化之六 ——渠道策略
中国移动应对市场变化的六大先行策略
（应对营销思维变化）策略之一 ——培训、辅导、激励与职业规划
（应对竞争方向变化）策略之二 ——优质服务及客户关系管理
（应对与客户沟通方式变化）策略之三 ——加强对客户的理解
（应对组织内部沟通方式变化）策略之四 ——科学理解全员营销
（应对客户服务与管理技术变化）策略之五 ——满意，更要忠诚
标准化与个性化、人性化的结合
客户管理专业化、精细化
建立服务中的应急系统与顾客康复系统
数据库营销—大客户俱乐部的思路延展
（应对渠道策略变化）策略之六 ——领先一步，在变革中发展
渠道变革，走在异网前面
三大渠道的维护与发展
从城市走向乡村
针对市场变化的应对与管理
观念及心态
策略与方法
公司内部的变化管理工作重点
如何将一次变革管理演进为可复制的经验
本课程名称： 市场变化与应变管理
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