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本课程名称： 物管服务“细节亮点”策划与实施
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培训受众:
课程收益:
阐述点透“优质服务”“细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意。
课程大纲
1. 于细微平凡事中见不凡：标杆企业服务细节“亮点“案例
2. 规律何在？
第二单元：实战演练与研讨
1. 服务细节与亮点设计
2. 研讨：为何“亮点”难出？
3. 问题出在哪里?
第三单元：思维棒喝：对服务与管理的思维回到本原！
1. 服务的本质？
2. “客户至上”如何理解？
第四单元：研讨管理思维工具
异业借鉴，给我们的启发？
第五单元：服务细节亮点设计手法：5重追问与实战
第六单元：“亮点”设计成果评价
第七单元：收获研讨与分享
收获与体会
最难的是什么？……
培训师介绍
龙湖物管解析第一人
地产与物管共创品牌的倡导者
【从业经历】
二十二年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十六年房地产营销、管理与
曾供职龙湖地产营销管理、后任龙湖物业管理公司副总经理。参与、主持建立龙湖物业服务管理体系, 并获龙湖地产“管理创新奖”。
十二年企业管理咨询顾问、教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。
【专长】
精于地产、物管服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理；物业管理全程顾问咨询，擅长干部管理技能与素质提升训练。
本课程名称： 物管服务“细节亮点”策划与实施
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