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课程大纲
第一章、培训与培训师（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 什么是培训？
二、 培训的最终目的
三、 培训的三个层面
四、 培训师的三大基本技能
五、 培训师的职业素质
六、 企业培训师的角色定位
第二章、成人学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 成人学习心理分析
二、 成人学习的特点
三、 学习效率分析
四、 学习及记忆的方法
五、 倍增学习效率的几种方法
六、 培训需求分析
第三章、培训师专业表达技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 压力缓解技巧
二、 如何自我介绍
三、 如何开场与破冰技巧
四、 声音运用技巧
五、 专业问话技巧
六、 专业应答技巧
七、 与学员沟通技巧
八、 课堂互动技巧
九、 故事幽默技巧
十、 服饰形象技巧
十一、课前准备技巧（备课工具）
第四章、培训师专业教学方法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、 课堂讲述法
二、 现场培训法
三、 导师带领法
四、 产品体验法
五、 案例分析法（案例分析工具）
六、 角色扮演法
七、 游戏引导法（游戏工具箱）
八、 图片展示法
九、 头脑风暴法
十、 短片播放法
第五章、课堂气氛营造及掌控技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、学员自助式管理策略
二、学员竞争管理策略
三、激励、赏识氛围营造
四、课堂点评技巧
五、 课堂掌控技巧
六、12种常见突发事件处理技巧
培训师介绍
毕业于知名师范大学教育管理专业，就职于国内知名房地产连锁机构，专职担任培训部经理，对销售管理有深刻的见解；段老师深谙连锁经营之道，致力培训技术的学习、研究、开发和运用，具有极强的课程研发能力，对连锁型企业培训体系建设有深刻的理解。
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