沟通魔方®之跨部门合作_内训课程

课程大纲

第一章：
跨部门合作为何会出现问题？
你遇到什么跨部门合作问题：工作案例分享
跨部门合作问题为何会发生：主要原因
跨部门合作的本质：竞争、冲突与合作，如何在三者中取得平衡
面对跨部门合作问题应有的心态与认知

第二章：
有效化解跨部门合作问题的三个阶段
影响力圈：你能控制什么？不能控制什么？
盘点自己部门的影响力圈
影响力圈的运用：交流、机制、反馈、改善
建立有效跨部门合作的三阶段
建立机制
协商沟通
冲突处理

第三章：
建立跨部门日常合作协商的运作机制
案例讨论：影响跨部门有效合作的三大组织障碍
障碍一：目标利益的冲突：你要交期，我要的是成本！
障碍二：权责不清带来的困惑：这事情到底谁负责？谁说了算？
障碍三：组织流程中的灰色地带：又没说清楚这里该怎么作？！
解决组织障碍的三种系统处理方式
建立跨部门有效合作机制的几种具体作法
案例讨论

第四章：
如何进行双向的跨部门协商沟通
何谓沟通：认识人际沟通的本质及其与跨部门合作之间的异同
人际沟通的真谛与目的
人际沟通的三个层次
人际沟通与跨部门合作：有差异吗？
关于跨部门合作的一些研究结果及引伸运用
跨部门有效合作的首善策略：善用非正式力量
为何非正式力量永远是必要的：实证研究的发现
建立自己在组织中的非正式关系网络
拓展组织内人际关系的两大原则
竞争中可以达到合作吗：使用合作式对话技巧达成最大化双蠃
跨部门合作协商过程中应该注意的几个重要原则
运用适当的沟通管道及方式
运用对方的语言逻辑：时刻关注对方的利益及沟通方式
尊重对方的主导权：我们双方之间永远是平等的！
别让老板在状况外：让老板保持信息畅通

第五章：
有效处理跨部门之间的冲突
协商沟通未必一定成：当冲突发生时？
冲突不一定是坏事：如何看待跨部门间的冲突？
如何避免在跨部门交流中产生有负面影响的冲突
建立面对跨部门冲突的正确心态
What & How：认识化解跨部门冲突常用的方法策略
竞争、冲突、合作：运用不同策略在冲突中达到不同目的
万一冲突仍然化解不成：两个原则

制定行动计划
制定行动计划，提升个人影响力

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