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本课程名称: 血站规范化服务全方位培训课程包
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培训受众:
课程收益:
1.完美诠释“三好一满意”,明确血站服务方向。
2.端正服务意识,更新服务理念,坚定从医信念。
3.剖析血荒根源,找寻化解密钥,根治中国血荒。
4.学习医务礼仪,融入工作环节,真正知书识礼。
5.规范服务形象,提升服务档次,重塑血站形象。
6.规范服务语言,学会沟通技巧,走进客户心灵。
7.规范服务流程,打造一流服务,塑造血站品牌。
8.学会行医艺术,提供卓越服务,赢回天使美誉。
9.规范采血服务,提高服务质量,人民群众满意。
这是血站规范化服务的宝典,这是根治血荒的良药,这是对血站系统“三好一满意”最权威的解读,是提升血站形象的不二法门,这更是新时代血站服务转型的里程碑,这是所有血站人员的必修课!
课程大纲
模块二 课程题目:风度何来——个人基本形象管理(服务形象规范)
模块三 课程题目:气质何来——医务人员的职业仪态(服务形象规范)
模块四 课程题目:焕云白衣天使礼仪操(服务形象规范)
模块五 课程题目:魔力何来——微笑服务礼仪 (服务形象规范)
模块六 课程题目:人脉何来——有效沟通创造卓越 (服务语言规范)
模块七 课程题目:职能部门接待礼仪 (服务形象规范)
模块八 课程题目:无偿献血规范化服务 (服务内容、流程、语言规范)
培训师介绍
本课程名称: 血站规范化服务全方位培训课程包
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