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本课程名称: 基于行动学习的问题分析与解决
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课程大纲
1. 解决问题的关键是什么
2. 什么是问题
3. 问题的类型
第二章:对问题的系统思考
1. 问题的因果循环图
2. 解决问题时的思维盲点
3. 潜在或隐含的问题
第三章: 问题分析的方法与步骤
1. 现状描述,确定问题
a.罗列问题
b.按照优先顺序排序
2. 评估问题
a. 问题影响程度评估
b.问题重要紧急性质评估
c.问题发展趋势评估
3. 目标确定法
a.我们以什么更有效的方式来描述?
b.解决问题的目标之挑战目标
c.解决问题的目标之改善目标
4.四问法
a.我们要解决什么问题?
b.我们为什么要解决这个问题?
c.解决这个问题要达成目标是什么?
d.团队成员是否清楚理解这个问题?
4. 团队列名法分析问题的根本原因
5. 聚焦关键原因
第四章:确定问题解决方案
1. 确定解决方案的方法
a.打点法
b.加权法
c.矩阵法
d.FEBC法
2.回顾与总结
第五章: 评估反思与行动计划
1. 三大质疑反思内容
2. 设定具体的行动计划
3. 制定问题解决的汇报机制
培训师介绍
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本课程名称: 基于行动学习的问题分析与解决
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