职业素养和阳光心态_内训课程

课程大纲

　第一模块职业化内涵与现状分析
何谓“职业化”
职业化的体现
员工职业素养的冰山
员工个人职业化管理核心内容
个人职业化管理模型
做一个自强不息的职场人
第二模块突破自我，建立阳光的心态
学会乐观
学会感激，享受过程
改变自己才能幸福
减小压力，幸福成长
第三模块职业形象塑造及服务礼仪
第一印象重要吗？为什么要树立职业化形象？
银行服务精英形象要求
从“头“开始，从”心“做起
制服穿着的16字基本要求
站姿、行姿、坐姿
男女站、行、坐姿要求、全员练习
不良站、行、坐姿禁忌
引导，邀请手势
情境模拟：您如何引导这位贵宾
递接物品
接待礼仪
第四模块职业意识
职业角色定位
5种职业意识
职业意识与心理建设
提升自己的环境适应力
专注工作本身

第五模块职业素养的稳步提升
以责任为导向的职业态度
以进取为导向的职业意识
以结果为导向的职业思维
以乐观为导向的职业心态
以协作为导向的职业精神

第六模块职业技能之时间管理
定义要事才能管理要事
时间管理的矩阵
集中大块的时间处理重要的事情
20-80法则
授权的技巧
版权视频分析：《没有头绪的经理人》
第七模块沟通能力的五大提升点
掌握沟通模式，达成信任基础
说——如何更好的说服他人技巧
听——倾听的能力预示着你的成功
问——好的互动沟通，让您事半功倍
个性沟通——了解性格，有的放矢
第八模块职业技能之沟通管理
建设团队文化、提升组织效能的工具
沟通中的常见误区
PDP沟通风格测试
成功沟通的黄金法则
沟通中的语言运用与身体语言之道
事件应对与情绪应对的方法

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