督导综合能力提升训练营_内训课程

课程大纲

课程大纲：
1、角色定位——对督导职位的明确认知
督导的主要工作职责
督导需具备的能力
提升领导力的法则
自我情绪与压力管理
3、督导沟通技巧修炼
倾听的艺术
表达的技巧
对下属的沟通：教导与激励
对上级的沟通：汇报与建议
对同级的沟通：会议与协调
对外部的沟通：应对进退轻重缓急
4、督导识人、用人、留人能力修炼
优秀的人才未必是最合适的
不同类型员工的管理技巧
如何有效激励
5、督导培育下属的能力修炼
培育的三种方式
不同类型员工的培育方式
有效培训
OJT的原则、步骤与方法
绩效面谈的准备、步骤与技巧
6、督导店铺服务管理的修炼
了解服务与优质服务的不同点
店铺服务中的关键细节实际应用
建立各店铺优秀服务案例档案库
店面服务质量持续改善的双循环活动
7、督导目标管理的修炼
怎样得到一个好目标
制定目标常见问题及处理方法
评估目标结果与反馈

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