绩效管理与绩效面谈

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企业各级管理人员

课程的目的：
• 了解绩效管理的过程和要领
• 掌握目标设定的方法和相关思维方式
• 练习绩效辅导的步骤和方法
• 练习和掌握与绩效谈话相关的沟通方法
• 研讨实战中可能遇到的问题和困惑

课程进行方式:
• 按照绩效管理的过程逐步演练
• 根据演练的进程随时讨论和解答可能出现的问题
课程时长：2天（一天课程需要做内容调整和侧重）
课程内容：
第一章 绩效管理篇
前言：绩效管理的概念
1、 破冰案例练习：请分享你的看法
2、 什么是 “绩效”管理
3、 绩效管理相关的重要概念和管理动作
第一单元 绩效管理的流程
第一步：设立目标
第二步：定期工作回顾（跟进与反馈）
第三步：参照目标评估结果
第四步：奖励好的业绩
下一轮的绩效循环
第二单元：绩效管理的产生背景与管理核心
1、绩效管理技术形成的历史过程
案例讲解
2、员工绩效表现的解析
案例讲解
3、做好绩效管理的两个重点：
对事：标准-承诺-时间-结果
对人：交代任务-调整意愿-保证能力-协调关系-聚合整体-持续表现
案例探讨和练习
第三单元：绩效辅导的过程
一、目标设定
1、 目标管理以任务/职责作为载体
先从几个案例说起：
案例一：张经理的困惑
案例二：下级的郁闷
2、 工作任务表现的形式：
• 岗位的常规工作
• 随时接受的工作
• 根据形势变化而发生的常规工作的变化
• 根据流程变化而产生的工作变化
3、 工作任务的三层细分
•主题
•领域
•活动
练习：工作的定义
4、 目标设定的SMART原则
5、 与目标设定相关的三种思考形式
• 边界思考
• 切西瓜式思考
• 分离式思考
6、 目标设定的案例练习
练习案例一：张军的压力
练习案例二：郁闷的李经理
二、跟进和反馈
1、 跟进工作的目的
2、 跟进工作的要求和标准
3、 工作回顾的技巧和方法
4、 工作回顾的案例练习
练习案例一：张主管和他的团队
练习案例二：财务经理吩咐开通美元账户的故事

第二章 绩效面谈篇
第一单元 绩效面谈的3P模式
1、请思考: 绩效谈话与管理工作中一般的上下级谈话有什么不同?
2、绩效谈话必备的三要素
• 目的
• 方法
• 结果
3、绩效面谈的3P模式
Preparation（面谈准备）
•面谈目标Objective
•会谈要点Key points
•谈话安排Arrangements
Process（面谈的过程和步骤）
•开场白Opening
•认可Recognition
•陈述关注 Statement of concerns
•陈述标准 Statement of criteria
•聆听反馈 Listening for feedback
•回应Providing responses
•商量方案 Ping-pang playing
•明确共识 Confirming on agreement
•获得承诺 Asking for commitment
•结束语Hand-shaking
注：每一步骤均有实战面谈方法与案例话术演示
Pay-off（面谈后的跟进）
•重视第一次跟进
•追踪实施计划
•给予阶段性反馈
•要有结束式的说法,不要开放式
•记入下一考核周期的评估范畴
小组练习: 绩效面谈的实战练习与讲评
第二单元：绩效管理必要的基本沟通技巧
•Making statements表述的技巧
•Listening & clarifying 聆听/确认的技巧
•Questioning 提问的技巧
•Manipulating 引导关注点的技巧
实战练习
第五单元：Q&A