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本课程名称： 有效的沟通与倾听
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培训受众:
课程大纲
课程大纲
主讲老师：高伯任老师
第一单元：认识沟通
1. 学习内容与学习目标
2. 案例分析：机场的悲剧
3. 良好沟通的对于公司和个人的收益
4. 培训活动：看图说话
5. 沟通的定义与要素
6. 有效沟通的主要障碍
7. 案例研讨：触龙说赵太后
8. 有效沟通的核心原则
第二单元：沟通核心技能：表达
1. 培训游戏：看谁说得明白
2. 表达的误区
3. 有效表达中的语言组织技巧
4. 有效表达的身体语言运用
5. 表达练习
第三单元：沟通核心技能：倾听
1. 倾听能力的测试
2. 倾听的六大障碍
3. 积极倾听的七大要点
4. 倾听的五个层次
5. 排除倾听的干扰
6. 测试：你的回应风格
7. 倾听实战练习
第四单元：如何在不同情形高效沟通
1. 如何与上级沟通
a) 改变上级之前先改变自己
b) 与上级沟通的四个法宝
2. 如何与同事沟通
a) 建立你的情感帐户
b) 良好人际互动的六个秘决
3. 如何与客户沟通
a) 你无法与客户的认知争辩
b) 与客户沟通关键的四步
4. 课程总结与回顾
第五单元 培训回顾与小结
1. 培训小结与回顾
制定个人行动计划
培训师介绍
高伯任老师
教育及资格认证
现任中国国际人才开发中心国际管理研究院副主任，澳大利亚艾迪•科文大学 (Edith Cowan University)工商管理硕士。欧洲IRCES（International Register of Certified Educational Services）认证培训师，美国Vital Smart (Crucial Conversation) 认证培训师。
讲师经历与专长
从事企业管理二十余年，曾就职石油部华北石油教育培训中心、挪威林业 (Norske Skog)、锡恩管理咨询、荷兰思腾教育集团 (Schouten China)、凯洛格 (Keylogic)、欧华管理(EUCN) 等公司；历任培训经理、部门总监、公司总经理、资深管理顾问等职务。
擅长领域：领导力、管理技能、通用职业技能
讲师的授课风格
授课过程中学员将体验到案例讨论、游戏教学、理论讲授等多种形式，从多方面促进对学习内容的理解和掌握。
高老师多年的实际企业经营管理经验，亲身经历了国内外大中型企业管理的运作模式，深知企业各层级人员学习成长的需求，结合企业实际融会贯通形成了一套适合中国国情且操作性很强的企业管理课程。课程内容着重于观念引导，案例研讨，善于运用互动的授课方式，结合多年的经验与案例，与实际紧密结合，课堂生动有趣。
培训客户
中国疾病控制中心、比利时达米恩基金会、施乐会、盖茨基金会、中国移动、中国航空、中国银行、招商银行、中国电力、索尼SONY、韩国LG集团、法国圣戈班Saint-Gobain、人民保险、中美大都会保险METLIFE、柳工集团、普天太阳能集团、欧康德Organ life、辽宁诚大药业、华商传媒、京华时报、红蜻蜓实业、港中旅酒店集团、仙妮蕾德天伦王朝酒店……
本课程名称： 有效的沟通与倾听
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