模块一： 气质修养篇 1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题 a) 时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知 礼仪的起源与发展 什么是礼仪？ 什么是商务？ 什么是商务礼仪？ b) 商务礼仪与企业形象提升之间的联系 c) 亟待提升的企业与员工形象管理 d) 良好的企业与员工形象所创造的价值与利润 e) 礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人 f) 礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳 2、个人仪表管理---认识自己，展示自己 a) 认识自己 b) 不同场合与环境中的自我装扮 c) 提升个人及企业形象的穿衣法则 d) 女性容易出错的着装问题和着装要领 e) 男性容易出错的着装问题和着装要领 3、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装 a) 非语言信号管理（微笑、眼神交流、其他非语言信息） b) 第一印象管理清单 4、优雅的举止体现出你的价值 a) 挺拔的站姿训练 b) 端庄的坐姿训练 c) 稳重的走姿训练 d) 优雅的蹲姿训练 e) 得体的手势训练
模块二： 商务沟通篇 开场破冰与课程回顾 1、沟通基本功训练 a) 表达能力训练 b) 倾听能力训练 c) 语音语速语调训练 2、有效的口头沟通礼仪 a) 沟通的三大基础及要素 b) 如何清晰、有力地表达观点 c) 如何协调和影响他人 d) 如何劝说别人认同你的观点 e) 如何表达不同意见 3、网络沟通礼仪 a) 邮件/微博/博客/微信沟通礼仪 4、书面沟通礼仪---在黑白分明的文字中体现你的职业素养 a) 选择正确的沟通渠道 b) 有效的书面沟通的策略 c) 备忘录或报告的沟通礼仪 5、电话沟通礼仪 a) 座机/手机使用礼仪 6、卓越的商务跟进---建立长期关系的关键 a) 跟进的时机 b) 如何有效地保持跟进 c) 与合作伙伴的跟进
模块三： 商务情景应用篇 情景一：商务拜访与接待时的礼仪应用 a) 拜访礼仪（办公室/家庭拜访礼仪及注意事项） b) 接待礼仪（接待前的准备/迎客、待客、商务馈赠、送客礼仪/注意事项）
情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一 a) 中餐礼仪（筷子语言/进餐礼仪/中餐桌上的细节/复杂食物的吃法） b) 西餐礼仪（点菜的技巧/认识西餐餐具/喝汤、享用面包、吃牛排、沙拉及水果的吃法、品红酒、喝咖啡的礼仪/西餐桌上的细节） c) 鸡尾酒会/舞会的礼仪细节 情景三：商务旅行时的礼仪应用---结识朋友，拓展人脉 a) 旅途中的礼仪 b) 居住宾馆的礼仪 情景四：会务礼仪的应用 情景五：谈判时的礼仪应用
模块四： 商务礼仪于企业中的应用 1、设定形象管理日程表 a) 调查研究了解现状的不足（管理层调查、员工调查、员工考核） b) 为形象管理设定行为准则 c) 制定形象管理宣言 d) 口头强调和以身作则 e) 建一座“改革的灯塔“ 2、为企业形象管理集结资源 a) 企业形象管理的领航员 b) 培养员工的自我形象管理能力 c) 在基层员工中创造形象管理领导者 3、企业形象管理的效果展现 课程总结与回顾 -------- 结束 --------
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培训受众:
课程收益:
•企业员工的整体素质得到有效提高；
•员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
•通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
•通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
•员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
•在接待、会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
•能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
•学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
•能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
•通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
•了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
课程大纲
在这里，我们会根据大家在职场中所经常遇到的问题，结合正反案例的对比，
探讨因员工礼仪方面细微的失误而造成无法挽回的损失，
重点分析不同商务场合应具备的行为规范与表达方式
气质修养---表达方式---行为规范
真正具备谈吐高雅、彬彬有礼的职业气质
实现职场达人的转变
【课程内容】
如何塑造良好的职业印象为客户留下美好而深刻的第一印象
如何运用恰当而职业的自我包装为自己赢得职场竞争力
如何运用得体的言行举止彰显自己的格调与品位
如何对同事、对客户进行卓越的跟进，为自己赢得更好的人际关系及客户资源
如何恰当、清晰、有力地表达自己的观点和不同意见
如何通过网络、书面、电话沟通礼仪为自己的事业打开一扇窗
掌握各种商务场合中的礼仪行为规范，时刻展示出公司与自己的良好形象
模块一：
气质修养篇
1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题
a) 时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知
礼仪的起源与发展
什么是礼仪？
什么是商务？
什么是商务礼仪？
b) 商务礼仪与企业形象提升之间的联系
c) 亟待提升的企业与员工形象管理
d) 良好的企业与员工形象所创造的价值与利润
e) 礼仪中的金科玉律：待人如己与优待他人
f) 礼仪的三个基本态度：尊重、体谅和诚恳
2、个人仪表管理---认识自己，展示自己
a) 认识自己
b) 不同场合与环境中的自我装扮
c) 提升个人及企业形象的穿衣法则
d) 女性容易出错的着装问题和着装要领
e) 男性容易出错的着装问题和着装要领
3、第一印象管理---好的第一印象胜过完美的外部包装
a) 非语言信号管理（微笑、眼神交流、其他非语言信息）
b) 第一印象管理清单
4、优雅的举止体现出你的价值
a) 挺拔的站姿训练
b) 端庄的坐姿训练
c) 稳重的走姿训练
d) 优雅的蹲姿训练
e) 得体的手势训练
模块二：
商务沟通篇 开场破冰与课程回顾
1、沟通基本功训练
a) 表达能力训练
b) 倾听能力训练
c) 语音语速语调训练
2、有效的口头沟通礼仪
a) 沟通的三大基础及要素
b) 如何清晰、有力地表达观点
c) 如何协调和影响他人
d) 如何劝说别人认同你的观点
e) 如何表达不同意见
3、网络沟通礼仪
a) 邮件/微博/博客/微信沟通礼仪
4、书面沟通礼仪---在黑白分明的文字中体现你的职业素养
a) 选择正确的沟通渠道
b) 有效的书面沟通的策略
c) 备忘录或报告的沟通礼仪
5、电话沟通礼仪
a) 座机/手机使用礼仪
6、卓越的商务跟进---建立长期关系的关键
a) 跟进的时机
b) 如何有效地保持跟进
c) 与合作伙伴的跟进
模块三：
商务情景应用篇
情景一：商务拜访与接待时的礼仪应用
a) 拜访礼仪（办公室/家庭拜访礼仪及注意事项）
b) 接待礼仪（接待前的准备/迎客、待客、商务馈赠、送客礼仪/注意事项）
情景二：商务用餐时的礼仪应用---进餐第二，交流第一
a) 中餐礼仪（筷子语言/进餐礼仪/中餐桌上的细节/复杂食物的吃法）
b) 西餐礼仪（点菜的技巧/认识西餐餐具/喝汤、享用面包、吃牛排、沙拉及水果的吃法、品红酒、喝咖啡的礼仪/西餐桌上的细节）
c) 鸡尾酒会/舞会的礼仪细节
情景三：商务旅行时的礼仪应用---结识朋友，拓展人脉
a) 旅途中的礼仪
b) 居住宾馆的礼仪
情景四：会务礼仪的应用
情景五：谈判时的礼仪应用
模块四：
商务礼仪于企业中的应用
1、设定形象管理日程表
a) 调查研究了解现状的不足（管理层调查、员工调查、员工考核）
b) 为形象管理设定行为准则
c) 制定形象管理宣言
d) 口头强调和以身作则
e) 建一座“改革的灯塔“
2、为企业形象管理集结资源
a) 企业形象管理的领航员
b) 培养员工的自我形象管理能力
c) 在基层员工中创造形象管理领导者
3、企业形象管理的效果展现
课程总结与回顾
-------- 结束 --------
本课程名称： 礼助共赢---助推企业软实力
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