电信企业突发事件应对与危机公关培训

电信企业突发事件应对与危机公关培训


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欢迎进入著名电信企业突发事件应对与危机公关 专家平梵老师课程《电信企业突发事件应对与危机公关培训》！

讲师：平梵

课程时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、了解电信企业突发事件应对与危机公关 的关系；
2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。
培训对象：
公务员、企业的领导阶层等

课程推荐：
主要特点：详细阐述建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 的操作精髓
案例指导：分析电信企业突发事件应对与危机公关 内训的经典个案
案例训练：掌握电信企业突发事件应对与危机公关 的技能提升方法
行动建议：电信企业突发事件应对与危机公关 培训的实战模拟练习
提升建议：引爆电信企业突发事件应对与危机公关 潜力的行动方案

培训背景：
1、掌握突发事件应对的处理原则、一般程序以及应对策略；

2、理解危机，增强危机意识，认识到危机公关的重要性；

3、学会危机处理的基本原则、流程与方法 ；

4、提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力；

5、掌握危机下舆情管理的具体步骤及操作要点。



基于此，平梵老师在他的经典课程《建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型培训》中遵循科学和哲学密切结合、中西管理文化相互渗透的原则，对领导哲学的基本问题进行了一次系统阐释。
——欢迎进入著名企管专家平梵老师的《电信企业突发事件应对与危机公关培训》课程！

培训大纲：
平梵老师的《电信企业突发事件应对与危机公关 培训》课程内容如下：

第一篇：电信企业突发事件概述及常见问题


一、突发事件概述


1、突发事件的定义


a、人们对突发事件的认知


b、突发事件的构成要素


c、突发事件与危机


2、突发事件的性质


a、突然性


b、社会危害的严重性


c、难以预料性


d、可控性


e、复杂性


f、持续性


3、突发事件的类型


a、按诱因分


b、按危害程度分


c、按是否可以预测分


d、按是否可防可控分


e、按影响范围分


二、电信企业突发事件的预防及应对常见的问题


1、缺乏足够的危机意识


2、突发事件管理没有做到“以人为本”


3、缺乏科学的应对机制


4、一线管理者的能力有缺陷


5、缺乏对员工的教育

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第二篇：电信企业突发事件应对与危机处理


三、电信企业突发事件的预防及应对


1、突发事件预防体系的建立


a、培养突发事件防范意识


b、建立突发事件预警系统


c、健全突发事件应对机制


d、建立突发事件应急预案


e、成立突发事件应对机构


f、储备足够的后勤保障


g、组织必要的训练与演习


2、突发事件处理的一般原则


a、整体性原则


b、及时性原则


c、公开性原则


d、灵活性原则


e、适度性原则


3、突发事件处置的一般程序


a、启动应急机制和应对系统


b、确认突发事件的状态


c、适时公布公布事件的真相


d、查明事件的真实原因


e、制定应对突发事件的具体方案


f、突发事件应对方案的实施


g、实施情况的评估及策略的调整


四、电信企业危机处理的步骤与策略


1、危机处理的五种错误心理


2、危机管理的六大原则


3、一位省委宣传部长的总结


a、视频欣赏：秦大士的危机公关


b、视频欣赏：乔致庸的危机应对


4、危机处理的两个核心问题


5、危机处理的两个维度


6、危机沟通的三大原则


7、危机处理的五个步骤


a、分析判断


b、制定目标


c、策略制定


d、组织策划


e、管理实施


8、危机出现的几个关键点


9、关键时刻的正确反应及操作要点


10、企业危机利益相关者的重要性排序


11、公众对危机信源的可信性评估


12、危机处理中最重要的三大策略


13、与消费者沟通的三个层面


a、态度层面


b、行为层面


c、行动层面



电信企业突发事件应对与危机公关培训总结
备注：电信企业突发事件应对与危机公关培训网为企业及员工提供：电信企业突发事件应对与危机公关培训诊断咨询项目。包括：电信企业突发事件应对与危机公关公开课、：电信企业突发事件应对与危机公关内训、电信企业突发事件应对与危机公关讲师外派、电信企业突发事件应对与危机公关调研与咨询等最完备的一揽子的电信企业突发事件应对与危机公关解决方案。平梵老师的：电信企业突发事件应对与危机公关营销课程大纲可根据客户需求量身定制！