冲突与危机管理培训

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欢迎进入著名冲突与危机管理 专家平梵老师课程《冲突与危机管理培训》！

讲师：平梵

课程时间：2天
培训地点：客户自定
培训收益：
1、了解冲突与危机管理 的关系；
2、学会在实践中运用建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 。
培训对象：
公务员、企业的领导阶层等

课程推荐：
主要特点：详细阐述建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型 的操作精髓
案例指导：分析冲突与危机管理 内训的经典个案
案例训练：掌握冲突与危机管理 的技能提升方法
行动建议：冲突与危机管理 培训的实战模拟练习
提升建议：引爆冲突与危机管理 潜力的行动方案

培训背景：
1、 对冲突与危机有良性认知
2、 了解冲突与危机管理的核心
3、 掌握冲突与危机管理的原则和方法
4、 实际操作冲突管理步骤
5、 掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能

基于此，平梵老师在他的经典课程《建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型培训》中遵循科学和哲学密切结合、中西管理文化相互渗透的原则，对领导哲学的基本问题进行了一次系统阐释。
——欢迎进入著名企管专家平梵老师的《冲突与危机管理培训》课程！

培训大纲：
平梵老师的《冲突与危机管理 培训》课程内容如下：

第一部分：正视冲突
一、 冲突的概念、
1、什么是冲突
2、传统观念与现代观念冲突的认识比较
结论：冲突可以转化为推动力量
案例：化妆品的市场定位冲突（P37）
3、对冲突的重新认识
冲突≠消灭
冲突≠不合作
冲突≠灾祸
冲突≠“坏蛋”
4、冲突是管理缺陷的示警
案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进）
二、 冲突的种类
1、 部门与部门之间的冲突
2、 干部与干部之间的冲突
3、 干部与员工之间的冲突
4、 员工与员工之间的冲突
三、 冲突的类型
1、 建设性冲突
2、 破坏性冲突
3、 情绪性冲突
四、 冲突的形成
1、 第一阶段：冲突产生的条件
2、 第二阶段：认知的差异
3、 第三阶段：行为取向
4、 第四阶段：行为
5、 第五阶段：最终结果
案例分析：优秀员工与主管的冲突
五、 冲突产生的原因
1、 认知差异
2、 人格差异
3、 目标差异
4、 价值观差异
5、 沟通不力
6、 资源分配不均
7、 权与利的争夺
8、 组织风气不正
9、 组织变革
六、 冲突对企业的影响
1、适当的冲突有利于工作绩效的提升
2、太多或太少的冲突会绩效水平的下降
3、冲突对团队的利与弊
消极影响
积极影响
七、 冲突管理失当带来的损失
课程总结：
1、 冲突是必然的
2、 建设或破坏在于管理
案例分析：李经理的努力（P27）
测试：你的冲突管理能力
分析：冲突与危机管理培训案例！
解析：冲突与危机管理内训案例!
案例：冲突与危机管理课程案例分析！

第二部分：冲突处理
一、 冲突管理的核心（p26）
二、 激发建设性冲突
1、 合适激发建设性冲突
2、 如何激发建设性冲突
A、 建立认可适度冲突的组织文化
B、 借助外脑
C、 重新建设组织结构
D、 重新建设组织结构
E、 奖励不同意见
F、 设立特聘顾问
三、 冲突管理要素
1、 目标
2、 时机
3、 手段
四、 冲突管理五大策略
1、 托马斯模型
2、不同策略的应用时机
五、 冲突管理的原则
1、 目标原则
2、 双赢原则
3、 公平原则
4、 信任原则
5、 同理原则
6、 坚持原则
7、 控制情绪
六、 冲突管理的方法
1、 做大馅饼法
2、 滚木法
3、 交易法
4、 减轻代价法
5、 目标升级法
6、 搭桥法
7、 调解法
8、 权威法
七、 冲突管理的步骤
1、 发现问题（冲突的前兆）
2、 控制情绪
3、 冷静分析
4、 制作管理表
5、 关注目标
6、 表达情感
7、 折中调和
8、 分析现状
9、 达成共识
10、 落实行动
视频分析：生产进度的追踪
讨论：冲突与危机管理经典案例讨论!
分组：冲突与危机管理培训案例学习指南
分析：冲突与危机管理学习中的八大陷阱！


第二天课程：危机管理
第一部分：危机管理认知
一、 什么是危机管理
1、 什么是危机
2、 危机的特性
1） 突发性
2） 不确定性
3） 影响性
案例：“光明回奶”事件
3、 企业经营管理的危机种类
1） 个人危机
职业危机 （中国人看待工作）
岗位危机 （逆水行舟不进则退）
信任危机 （领导与下属的信任建立）
信心危机 （对工作岗位胜任能力的信心）
2） 组织危机、
关系纠纷（影响服务）
人才危机
利益冲突
人际关系……..
3） 企业危机
同业诋毁
恶意竞争
客户纠纷
产品危机
决策危机
管理危机
4、 对危机的认识
1） 危机存在是正常的
案例：墨菲定律
2） 危机存在不是“负面”
案例：5.12大地震之后国家形象的建立
“塞翁失马焉知非福”
5、 对待危机的态度
1） 有良好危机意识
案例：没有危机意识是最大的危机
温水煮青蛙的启示
华为老总的讲话
2） 不害怕危机
3） 找到方法
4） 团结一致克服
案例：再谈5.12(众志成城全国动员)
5）危机管理带来“良机”
二、危机管理认知
1、 什么是危机管理
2、 危机管理的原则
1） 以我为主提供情况
2） 提供全部情况
3） 尽快提供情况
3、 危机管理意识
1） 防范意识
案例：扁鹊论医
应注意的七大方面
2） 责任意识
案例：同仁堂龙胆泻肝丸事件
案例研讨
3） 化解意识
案例：南京冠生园与上海冠生园
强生泰诺的影响
4） 良机意识
视频案例：张瑞敏怒砸冰箱后的收获
4、 危机管理的九大原则
1）24小时法则
案例:三鹿事件的处理
2）核心立场原则
3）绝对领导法则
4）单一口径法则
5）360度法则
6）最高利益法则
7）信息对称法则
8）留白法则
9）媒体友好法则
案例：毛主席与真理报
5、 危机管理的六个步骤
1） 危机的避免
案例：海因斯法则
2） 危机管理准备
案例：08南方暴雪的尴尬
3） 危机的确认
案例：英特尔芯片的启示
4） 危机的控制
案例分析：连锁超市的危机应对
5） 危机的解决
6） 从危机中获利
6、 危机管理的类型及处理方法
1）　误会型危机管理：澄清事实 借助权威 指出谣言的来源、用意及对公众的危害 真正弄清误会的原因，对症下药
2)事故型危机管理：补偿公众损失，表示道歉。寻找事故原因，避免事态过头。公开承认错误，并负全责。调动媒体跟踪处理过程。
3)意外型危机管理：公开损害情况。正确处理与公众的纠纷。告知事情的来龙去脉。抢购一空防患措施。
4)受害型危机管理（假冒伪劣）：诉诸型法律：表明自己受害无辜；寻求公正评判制裁。借助媒体，制造舆论压力。强化产品差异化，形成规模效益。
7、 危机处理的对策
1）把媒体当朋友
2）采取积极主动的态度，避免被动回应
3）让你的声誉说话
4）信息沟通，深入调查
5）把对方放在首位，以情感人
互动：冲突与危机管理培训案例评估
分享：某集团冲突与危机管理培训案例
分享：哈佛经典冲突与危机管理案例分析示范
三、危机管理实际案例处理
企业提供三个实际案例，由学员进行返祖研讨，按照危机管理步骤，确定处理方法及措施形成文案发表，老师进行现场点评。
课程总结：危机并不可怕，面对危机应积极应对，不要采取“鸵鸟政策”。

冲突与危机管理培训总结
备注：冲突与危机管理培训网为企业及员工提供：冲突与危机管理培训诊断咨询项目。包括：冲突与危机管理公开课、：冲突与危机管理内训、冲突与危机管理讲师外派、冲突与危机管理调研与咨询等最完备的一揽子的冲突与危机管理解决方案。平梵老师的：冲突与危机管理营销课程大纲可根据客户需求量身定制！