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本课程名称： 服务礼仪培训
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课程大纲
主讲课程:酒店宾馆微笑服务礼仪培训、客户服务、服务礼仪、服务礼仪、酒店服务、餐饮服务、前台服务、服务意识，星级酒店标准礼仪服务管理提升，解决客户抱怨技巧，帮助酒店提升服务质量与细节服务品质，改善员工服务细节的忽视，使员工服务从“被动”服务转向为用心“主动”服务
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解决方案：
1、如何让您酒店在众多酒店中脱颖而出赚取更多的利润？如何让您的酒店媲美五星级酒店服务？
2、如何让您的酒店服务更上一层楼？如何让服务意识牵制着您的每一个员工，而作为一个管理者，如何让你众多的下属心甘情愿尽心尽力为酒店服务为客户用心服务？
3、如何提升酒店的服务质量？如何跟你的员工打好关系，做好沟通？如何塑造一个领导的权威性，做到威而不暴？
培训课程目标：
1、提升星级酒店服务技巧
2、提高星级酒店商务礼仪培训水平
3、掌握星级酒店服务标准和细节
4、提高酒店服务意识，改善酒店员工对客被动服务心态
5、提高员工职业化素养，提升酒店精神面貌
6、加强员工对酒店服务文化理念落实到行为规范中
课程特色：
1、内外兼修，做到“形象改变、行为改变、心灵改变”
2、简单、易学、实用，与工作现状紧密结合
3、突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
星级酒店管理与礼仪培训服务流程：
1、课程主题咨询--凸显行业特点与培训内容
2、客户培训意向确认
3、分析客户背景资料与相关培训基本情况
4、确定客户培训需求与期许，需要重点解决的问题
5、我们公司针对客户情况制定的培训计划
6、双方谈判落实培训师资、时间、地点与培训方式
7、培训实施情况与培训细节解析--图片分析
8、培训结束后，单位领导与学员信息反馈
9、我们公司的后续跟踪服务情况
培训师介绍
李国辉老师
中国礼仪文化研究院礼仪专家顾问
上海世博会开幕式礼仪人员首席礼仪培训专家
深圳大运会开闭幕式引导员首席礼仪培训专家
人保部中国就业促进会EPE项目首席礼仪培训师
全国商务人员职业技能考评委员会礼仪专家委员
首届全球礼仪类10强华人讲师、香港记者誉为“中国杰出演讲家”
杨静怡老师
上海世博会开幕式礼仪小姐总教练
深圳大运会开幕式引导员形体专家
电影《金陵十三钗》演员形体仪态指导老师
全国商务人员职业技能考评委员会形体专家委员
香港静怡女子学堂国际形象管理有限公司董事长
本课程名称： 服务礼仪培训
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