TQM全面质量管理推行实务培训

TQM全面质量管理推行实务培训

讲师：李绘芳

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欢迎进入著名TQM全面质量管理推行实务专家李绘芳老师课程《TQM全面质量管理推行实务培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
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主要特点：
精髓案例指导：分析TQM全面质量管理推行实务
行动建议：TQM全面质量管理推行实务
提升建议：引爆TQM全面质量管理推行实务方案
培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：
理解TQM的基本思想，提高学员质量意识
掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企业的TQM管理模式
掌握TQM的操作方法，以改善企业的质量水平
李绘芳老师的《TQM全面质量管理推行实务培训》课程内容如下：
一、TQM的准备知识
质量战略和质量文化
1、TQM的核心
2、TQM的目标
3、TQM与企业的竞争优势
4、顾客完全满意
5、顾客导向与顾客驱动
6、质量战略
7、质量意识
分析：TQM全面质量管理推行实务培训案例！
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二、标准化作业——TQM实施的基础
1、体会做好质量管理必须回答的二个问题
产品质量的好坏受什么因素影响？
如何让这些影响因素受控？
2、 标准化的定义与难点
3、形式上标准化的3大危害
4、实现真正标准化的3大路径
5、案例：丰田导入TQC的时机与目的
6、检验标准化实施况状的方式要点
7、案例：顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选
3、解决问题从分析问题开始
三、全面质量管理推行实务
TQM现状与日、美、台、民企对比
TQM与品管系统规划
TQM与品管组织运作
TQM推行步骤
全公司质量培训如何展开？
TQM与质量文化
品管组织架构与生产、工程部门关系协调
如何形成全员参与、全员改善
讨论：TQM全面质量管理推行实务经典案例讨论!
分组：TQM全面质量管理推行实务培训案例学习指南
分析：TQM全面质量管理推行实务学习中的八大陷阱！
四、质量管理中的客户满意
1、我们的客户在哪里
2、客户满意的要素
3、不满意，满意，和忠诚客户
4、客户满意的收益
5、不满意客户的损失及连带后续成本
6、客户满意的测量
7、如何做到客户满意
8、标杆学习(Benchmarking)
9、质量的基点--以顾客为关注焦点
互动：TQM全面质量管理推行实务培训案例评估
分享：某集团TQM全面质量管理推行实务培训案例
分享：哈佛经典TQM全面质量管理推行实务案例分析示范
五、改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点
1、先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？
2、TQM实施的目的与原则
3、TQM实施的组织机构与步骤
4、TQM活动定标定果的方式与方法
5、案例：深圳某外资工厂TQM推行计划
6、案例：丰田持续改善的阶梯
7、通向自主改善目标的3个活动



TQM全面质量管理推行实务培训总结
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