基层主管的管理角色与工作技巧_内训课程

课程大纲

【背景分析】
上级怪，下级怨，后腰变成前锋，中层经理应该扮演什么角色？既要低头拉车，又要抬头看路，如何给下属和工作制定有效的目标？明明强调多次，任务布置下去是一套，实际做时却常常走样，如何确保任务的有效达成？既是管理者，同时又是教练，怎样才能有效的辅助下属成长，减少自己的工作压力？事好做，人难管，很多时候钱和政策很难改变，怎样才能有效的激励下属更好的做好工作？如何有效进行绩效评估与绩效沟通……

【授课方式】
讲授、录像观摩、角色演练、案例分析、游戏体验、分组讨论

【授课时间】
2天

【课程提纲】
第一部分基层管理者的角色
1、何谓管理
2、管理者的角色错位
3、管理者的职业准则
4、管理者的职能
5、基层管理者的四种类型
6、基层管理者的角色
7、优秀基层主管的三大管理领域
8、主管应具备的核心技能
9、管理者的四种工具
案例：李为民是个好系长吗？

第二部分目标、计划与时间管理
1、PDCA管理流程
2、何谓计划
3、什么是计划
4、计划的特点
5、目标设定的SMART原则
6、将目标转化为工作计划
7、科学解决问题的逻辑路径
案例：如何将任务转化为工作目标
8、如何进行时间管理
9、时间管理矩阵
10、利用时间日志诊断自己的时间利用情况
11、利用日程计划表安排日程工作
12、跳脱时间陷阱

第三部分组织沟通技巧
1、什么是沟通
2、常见的沟通障碍
3、有效发讯的技巧
4、有效聆听的技巧
5、有效提问有技巧
6、如何与下属沟通
7、如何与上司的沟通
8、与同事和谐共处之道
9、跨部门沟通与协调
10、不同人际风格的特征
11、不同人际风格的基本需求
12、不同人际风格的沟通策略

第四部分员工激励与辅导
1、激励原理
2、激励的误区
3、激励的方法与技巧
4、赞美与责备的技巧
5、启发员工的良好态度
6、员工辅导作用
7、辅导沟通
8、员工辅导四步曲

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