打造客服人员高绩效团队培训

打造客服人员高绩效团队培训


讲师：李绘芳

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欢迎进入著名构打造客服人员高绩效团队专家李绘芳老师课程《打造客服人员高绩效团队培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
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主要特点：
精髓案例指导：分析打造客服人员高绩效团队
行动建议：打造客服人员高绩效团队
提升建议：引爆打造客服人员高绩效团队方案
培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：
中国的企业目前都正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程中。能否尽快地彻底实现这种转型，直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力。要实现这种转型，必须形成职业化的客服人员队伍。本课程立足中国企业现状，帮助企业客服人员形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能，为企业提供专业的客服人员职业化训练方案。
培训大纲：
李绘芳老师的《打造客服人员高绩效团队培训》课程内容如下：
一、积极的心态管理
1.心态革命：我相信、我看见
2.武装自己：每天进步一点点
3.乐在工作：让工作成“快乐”生产基地
4.知行合一：让思想飞翔、让行动结果
5.感恩的心：感恩是一种智慧


二、打造职业化习惯
1.卓有成效：我能贡献什么？
2.注重执行：用结果说话
3.现地现物：有问题，现场解决
4.消除浪费：降低成本就是增加利润
5.规则意识：服从是客服人员的天职


三、责任胜于能力
1.选择了工作就等于选择了责任，
2.许三多真傻吗？
3.人们为什么对责任敬而远之？
4.岗位股份制公司
5.强者承担责任、弱者逃避责任
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四、工作重在到位
1.到位不到位，相差一百倍
2.要想发展快，工作先到位
3.要想没问题，工作先到位
4.要想效益高，工作先到位
5.工作到位的八个基本要求


五、高效率地工作
1.讨论：为什么人们总说“很忙”？
2.如何管理时间？
3.分清轻重缓急
4.生命若不是现在，那是何时？
5.与其盯着新闻，不如常照照镜子


六、如何有效沟通与协作
1.良好的人际沟通与协作
2.沟通漏斗原理
3.沟通：鼓舞对方达成行动
4.沟通步骤：编码、解码、反馈
5.有效的倾听与表达技能
讨论：打造客服人员高绩效团队经典案例讨论!
分组：打造客服人员高绩效团队培训案例学习指南
分析：打造客服人员高绩效团队学习中的八大陷阱！
七、做团队欢迎的人
1.团队智慧：利他就是利已
2.团队与群体的区别
3.团队的行为曲线
4.团队建设的基本原则
5.团队案例分享


打造客服人员高绩效团队培训总结
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