银行服务礼仪沟通技巧培训_内训课程

课程收益:

主要特点：详细阐述银行服务礼仪沟通技巧的操作精髓
案例指导：分析银行服务礼仪沟通技巧内训的经典个案
案例训练：掌握银行服务礼仪沟通技巧的技能提升方法
行动建议：流程银行服务礼仪沟通技巧的实战模拟练习
提升建议：引爆银行服务礼仪沟通技巧潜力的行动方案

课程大纲

一、基本礼仪 1、银行职员应有的职业化态度：态度〉技能 2、亲切的礼貌用语 3、职业化眼神 4、称呼礼仪——你的第一句话 5、握手礼仪——最初建立的友好 6、电话礼仪： 2+3原则、电话沟通要素 7、微笑礼仪——不做冷冰冰的“冷美人” 8、以貌取人 9、礼仪的核心概念 10、行为、举止、谈吐、礼仪细节 11、拜访迎送礼仪 12、名片握手礼仪 13、邀约礼仪 14、工作以外的会面 15、Small talk 16、礼仪中的次序乘车、宴请、握手、电梯 17、V.I.P.服务礼仪分析：银行服务礼仪沟通技巧培训案例！解析：银行服务礼仪沟通技巧内训案例!案例：银行服务礼仪沟通技巧课程案例分析！二、形象礼仪1、自信是职业形象的开始银行员工专业形象 2、场合形象礼仪职业场合、社交场合、休闲场合 3、服装礼仪专业着装、着装细节、配饰原则 4、男士职业服饰规范 5、女士职业服饰礼仪 6、职业淡妆职业妆特点、步骤、技巧 7、专业的职业仪态——站、坐、走 8、仪容礼仪细节讨论：银行服务礼仪沟通技巧经典案例讨论!分组：银行服务礼仪沟通技巧培训案例学习指南分析：银行服务礼仪沟通技巧学习中的八大陷阱！三、沟通技巧 1、职业化沟通的语音、语调 2、语言清晰度——表达你自己 3、积极沟通，以良好的结果为最终导向 4、日常沟通——言之有物 5、专业推介 6、给人亲和力的语速 7、沟通不畅 8、倾听、尊重 9、职业化沟通的语气 10、沟通的润滑剂——赞美 11、面对抱怨的沟通技巧 12、引导的沟通技巧 13、增加语言的力量互动：银行服务礼仪沟通技巧培训案例评估分享：银行服务礼仪沟通技巧管理培训案例分享：哈佛经典银行服务礼仪沟通技巧案例分析示范讨论：企业银行服务礼仪沟通技巧的八面金刚案例：一次失败的银行服务礼仪沟通技巧培训案例分组：如何打通企业银行服务礼仪沟通技巧的任督二脉？

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