业务员礼仪培训

业务员、案场接待、销售大厅人员等

提升服务意识，打造良好的职业素养。
塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；
掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；
提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

业务员在推销产品之前要先推销自己，一个产品如果销售员本人不能引起客户的好感那这个产品再好也没有用，所以销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。业务员基本形象礼仪包括，穿着干净整洁、举止大方得体、语言文明礼貌富有亲和力等。
业务员有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训，业务员掌握高效的沟通技巧，有助于更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，这就体现了沟通技巧培训在销售中的重要性。

课程主题：业务员礼仪培训
课程主讲：中华礼仪培训网朱晴老师
课程对象：业务员、案场接待、销售人员等
课程时间：1-2天
课程地点：客户自定

授课方式：
学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。

课程背景：
进入服务经济时代，供求关系已发生巨大变化,又由于是大件消费，服务好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共 赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

课程收益：
提升服务意识，打造良好的职业素养。
塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；
掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；
提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

课程大纲：
第一讲：现代销售礼仪在行业的作用
一、什么是销售礼仪
二、销售为什么需要礼仪
业发展需要加强礼仪
销售礼仪的功能
三、销售礼仪的原则
耐心
关心
爱心
善意
诚意
四、销售礼仪须律己敬人

第二讲：业务员仪表礼仪
一、业务员的仪容
业务员仪容的要求
业务员头发的要求
业务员面部的要求
业务员手的要求
二、业务员的化妆技巧
面部基本结构和特点
肤质种类和特点
业务员化妆技巧
化妆品工具
化妆品的选择

第三讲：业务员着装礼仪
一、着装
着装基本原则
服装的分类
二、业务员的着装
业务员男士着装规范
业务员女士着装技巧
第三讲：业务员仪态礼仪
一、仪态礼仪
仪态美
仪态要求
二、业务员仪态规范
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
鞠躬
握手
表情
手势

第四讲：业务员语言礼仪
一、业务员声音的基本运用
业务员的语音训练
业务员的语言技巧
业务员的语调
二、业务员营销语言的运用技巧
业务员迎接顾客的语言技巧
业务员介绍产品的语言技巧
业务员价格谈判的语言技巧
业务员送客的语言技巧

第五讲：电话礼仪及语言艺术
一、职业言谈礼仪
1、言谈礼仪的基本原则
2、良好的语音、准确的语感、节奏的控制
3、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
4、礼仪的用语及避讳原则
案例研讨：不同工作情景下的言谈技巧与个人魅力的展现
二、电话礼仪
让接电话者注意你
重要的第一声
接听电话的流程及技巧
打电话的流程及技巧
电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧
结合五步训练法提升岗位技能（看、听、笑、说、动）
电话异议处理
手机使用礼仪

第六讲：销售交往中的沟通礼仪
1、日常文明用语
2、倾听技巧
3、个人风格分析
4、四类人际风格的特征与沟通技巧
A、分析型人的特征和与其沟通技巧
B、支配型人的特征和与其沟通技巧
C、表达型人的特征和与其沟通技巧

第七讲：业务员交际交往的基本礼仪
一、业务员交际交往的一般原则
互尊原则
信用原则
相容原则
真诚原则
适度原则
二、业务员会见礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
握手礼仪
三、业务员拜访礼仪
拜访前的准备
拜访中的礼仪
业务员的拜访
四、业务员接待礼仪
确定接待规格
制订接待计划
做好迎送工作
接待客人要注意的事项

第八讲：业务员礼仪培训总结

朱晴老师简介
资深形象塑造与形体礼仪训练专家
医疗行业、零售系统礼仪培训专家
国内多所高校特聘礼仪讲师
中华礼仪培训网特聘礼仪顾问
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师

朱晴老师职业资历
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验，在多年的培训实战经验中，研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。
朱晴老师专注于医疗卫生、零售行业礼仪系统培训和咨询领域。从业9年来，朱晴老师已经为包括医疗卫生系统、商场超市、汽车、事业单位、银行、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务，深得受训单位与学员好评。

朱晴老师授课领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务

朱晴老师授课方式
理论讲授+指导示范+现场演练+情景模拟+游戏互动等多种培训形式有效结合，课堂气氛活跃、生动易懂、张弛有度。

朱晴老师主讲课程
礼仪篇：
《商务礼仪》《医院服务礼仪规范》、《医护人员职业形象塑造与礼仪》、《护士服务礼仪与沟通技巧》、《导医服务礼仪》
《导购员服务礼仪》、《窗口服务行业服务意识与礼仪》、《电话礼仪》、《汽车4S店礼仪培训》、《教师礼仪》、《接待礼仪》、《政务礼仪》等

形象顾问篇：
《形象礼仪培训》、《商务形象塑造与管理》、《服务形象塑造与管理》、《妆容打造职场魅力女人》、《形体礼仪实训》等