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本课程名称： 讲解员礼仪培训
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培训受众:
课程收益:
提升接待人员的服务水平；
加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高一线接待人员的综合素质。
课程大纲
培训讲师：朱晴
培训时间：2天
课程背景：
讲解员要代表企业的形象，所以一定要具备良好的职业形象。礼仪培训专家朱晴强调，看似简单的坐姿、站姿却蕴涵着很多的学问，无时体现着一个人的素质及涵养，而做为一名公司的讲解员，形象更是尤为重要……
讲解员礼仪培训课程大纲
第一讲：礼仪概述
一、如何从内心改变自己
1、学习礼仪的重要性
2、改变其内心
3、摆正位置
4、端正态度
二、谈话礼仪与沟通
1、谈话的两大要素与三要点
2、沟通与技巧
3、谈话礼仪四不准
4、涉交活动六不谈
5、个人隐私五不问
第二讲：讲解员个人形象塑造
一、仪容规范
1、发型发式
2、面容要求
3、肢部要求
4、个人卫生
5、仪容的总体要求。
二、表情规范
1、微笑服务训练
（1）微笑的练习
（2）微笑的要求
（3）微笑要适度
2、注意眼神交流
（1）注视的方法
（2）注视的忌讳。
三、工作装规范
1、基本着装规范
（1）着装一般要求
（2）制服穿着要求
2、西装和裙装的穿着规范
（1）西装穿着要求
（2）套裙穿着要求
（3）鞋袜选择。
第三讲：讲解员接待礼仪
一、见面礼仪
1、致意
（1）点头礼
（2）以手致意
（3）鞠躬礼
（4）注目礼
（5）欠身致意
（6）微笑致意
（7）问候
训练：站姿、点头、微笑、行礼、坐姿、问您好综合训练鞠躬礼训练
2、商界的称谓
（1）通用的称谓
（2）国别性差异称谓表
（3）失敬称谓表。
3、介绍
（1）对人的介绍
（2）对物的介绍
4、日常接待
（1）迎客礼仪
（2）接待同事客人
（3）送客的礼仪
5、座次安排
（1）会议座次
（2）双排轿车主位
（3）会谈的座次
（4）签约的座次
（5）就餐的座次。
二、握手礼仪及训练
（1）握手力度
（2）握手顺序
（3）握手注意的问题
三、名片
（1）名片内容
（2）递交名片
（3）接受名片
（4）索取名片。
四、电话礼仪
1、电话形象塑造
（1）塑造情感
（2）态度文明
（3）举止文明
2、电话的接打
（1）打电话礼仪
（2）接电话礼仪
3、手机礼仪
（1）手机的接打
（2）短信或彩铃。
第四讲：讲解员基本仪态规范
一、工作站姿规范与训练
（1）站姿基本要求
（2）站姿的变化
（3）站姿禁忌
二、工作走姿规范
（1）走姿基本要求
（2）走姿特例
（3）注意事项
三、工作坐姿规范与训练
（1）坐姿基本要求
（2）坐姿的变化
（3）坐姿的禁忌
第五讲：讲解员手势规范与训练
一、基本手势
（1）介绍
（2）引领
（3）递物接物
（4）推车
（5）挥手致意
二、禁忌手势。
第六讲：讲解员的讲演艺术
1、讲解的有声语言
2、讲解的态势语言
3、讲解的文字语言
4、讲解时的举止动作及训练
5、讲解的语言魅力训练。
培训师介绍
资深形象塑造与形体礼仪训练专家
医疗行业、零售系统礼仪培训专家
国内多所高校特聘礼仪讲师
中华礼仪培训网特聘礼仪顾问
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
朱晴老师职业资历
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验，在多年的培训实战经验中，研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。
朱晴老师专注于医疗卫生、零售行业礼仪系统培训和咨询领域。从业9年来，朱晴老师已经为包括医疗卫生系统、商场超市、汽车、事业单位、银行、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务，深得受训单位与学员好评。
朱晴老师授课领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务
朱晴老师授课方式
理论讲授+指导示范+现场演练+情景模拟+游戏互动等多种培训形式有效结合，课堂气氛活跃、生动易懂、张弛有度。
朱晴老师主讲课程
礼仪篇：
《商务礼仪》《医院服务礼仪规范》、《医护人员职业形象塑造与礼仪》、《护士服务礼仪与沟通技巧》、《导医服务礼仪》、《导购员服务礼仪》、《窗口服务行业服务意识与礼仪》、《电话礼仪》、《汽车4S店礼仪培训》、《教师礼仪》、《接待礼仪》、《政务礼仪》等
形象顾问篇：
《形象礼仪培训》、《商务形象塑造与管理》、《服务形象塑造与管理》、《妆容打造职场魅力女人》、《形体礼仪实训》等
本课程名称： 讲解员礼仪培训
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