ISO9000质量管理培训_内训课程

课程大纲

ISO9001:2008的要求
ISO9001:2008新修订版为全球的质量管理行业带来了巨大的鼓舞及冲击。革命性地一改ISO9000系列标准以往的基本概念，更提高了与环境管理体系ISO14001的兼容性，真正成为建立其它管理体系的基础。
组织为何要实施ISO9000?
要留住客户－－维持客户的满意度－产品（实际上可以是一种服务）必须满足客户的要求。ISO9000提供了可靠的架构，以系统化的方法来管理业务流程（组织的活动），使产品或服务可持续地符合客户的期望，同时也意味着我们拥有持续满意的客户。

ISO9000的效益
外在效益
1、促进市场竞争能力和提升企业形象；
2、增强客户的信任；
3、增强持续改善和追求客户满意；
4、展示国际公认的标志；
5、减少顾客对企业的审核。

内在效益
1、提高动作效率和生产力；
2、激励员工士气；
3、减少失误和重复修正；
4、建立进一步发展的基础
ISO9000认证工作准备和应对技巧

1.质量方针应熟悉、了解、背诵下来。
2.任何修改或涂改要有签名或盖章。
3.各种记录均应加以签名确认，尤其是质量记录。
4.电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章。
5.表单记录内容的空白处要划记“/”或盖“空白”章
6. 文件或记录，禁用铅笔书写。
7. 不能剪贴，最好不要用涂改液涂改。
8. 确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录。
9. 先确定了解问题后再回答。
10.有问必答，答其所问。
11.回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，发展该问题
ISO9000：2000 QMS正式审核会资料
审核按审核计划实施，各部门应做好准备工作
审核期间，被审核部门负责人及工作人员务必在场，直至审核结束，各级人员应认真回答评审人员提出的问题，要有礼貌、体现出公司的精神面貌各部门组织全面的卫生大扫除，管理处需特别重视，保证干干净净的迎接认证

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