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本课程名称： 医院窗口服务礼仪与沟通技巧提升培训
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培训受众:
课程大纲
1、自我内涵的提升
2、个人品牌形象的塑造
3、单位经济效益的提升
4、单位企业形象的组成部分
第二讲：护士角色定位
真实瞬间：人与人接触的第一感觉
职业角色扮演的演变
优雅地活着：礼仪可以提高生活的质量
礼仪带给你机会：礼仪是你成功之路的秘密武器
礼仪让你的心情更加亮丽
员工个体职业形象行为与服务效果的关系
第三讲：护士工作观念与态度
1、观念、态度决定职业成长
职业成功的三要素
职业成功商数：IQ、EQ、AQ
有什么样的观念就会有什么样的结果
2、职业化员工的十个基本观念
3、职业化员工的四种态度：
（1）职业态度之一：积极主动
（2）职业态度之二：承担责任
（3）职业态度之三：服从协作
（4）职业态度之四：严格执行
第四讲：护士服务意识提升
1、同理心的树立
2、提前服务意识的培养
第五讲：医院护士的仪表
1、淡雅的职业妆容指导
2、基础色彩的认知
3、色彩配搭的技巧
4、淡雅精致的面部彩妆
5、温婉简约的职业发式
第六讲：医院护士着装规范
1、工作服饰的规范及和谐配搭
2、工装之外的男士着装原则及禁忌
3、工装之外的女士着装技巧
4、男士饰物要点
5、女士饰物的选择和搭配原则
第七讲：医院护士举止规范
1、有风度的体态塑造（针对男性）
2、有气质的体态塑造（针对女性）
稳健、大方、举手投足有度
健康笔挺的体态坐姿
站姿训练
走姿训练
蹲姿训练
特需动作——鞠躬、引导、握手
3、非肢体语言
动态细节的规范
微笑的哲学与应用
目光交流的解读
第八讲：医院护士礼仪中的语言魅力
1、语音语调语气的运用
2、规范礼貌用语
3、成功沟通中的角色把握
第九讲：医院护士医患沟通技巧
1、医患沟通存在的问题
2、医护人员自身的问题
3、社会环境对医患沟通的影响
培训师介绍
医疗行业、零售系统礼仪培训专家
国内多所高校特聘礼仪讲师
中华礼仪培训网特聘礼仪顾问
河南众卓企业管理咨询有限公司讲师
朱晴老师职业资历
朱晴老师凭借其礼仪课题的研究及丰富的形象塑造与礼仪领域的从业经验，在多年的培训实战经验中，研究并开发出一系列有关“形象塑造”、“形体礼仪”、“职业规范”及“职业素养”的课程，致力于为企业打造职业化高素质员工队伍。
朱晴老师专注于医疗卫生、零售行业礼仪系统培训和咨询领域。从业9年来，朱晴老师已经为包括医疗卫生系统、商场超市、汽车、事业单位、银行、学校等行业在内的上百家机构与个人提供了长期顾问与项目咨询服务，深得受训单位与学员好评。
朱晴老师授课领域
礼仪培训、形象塑造、形体实训、职业素养、客户服务
朱晴老师授课方式
理论讲授+指导示范+现场演练+情景模拟+游戏互动等多种培训形式有效结合，课堂气氛活跃、生动易懂、张弛有度。
朱晴老师主讲课程
礼仪篇：
《商务礼仪》《医院服务礼仪规范》、《医护人员职业形象塑造与礼仪》、《护士服务礼仪与沟通技巧》、《导医服务礼仪》
《导购员服务礼仪》、《窗口服务行业服务意识与礼仪》、《电话礼仪》、《汽车4S店礼仪培训》、《教师礼仪》、《接待礼仪》、《政务礼仪》等
形象顾问篇：
《形象礼仪培训》、《商务形象塑造与管理》、《服务形象塑造与管理》、《妆容打造职场魅力女人》、《形体礼仪实训》等
朱晴老师客户名单
医疗卫生系统：
开封妇幼保健院、郑州仁剂医院、东方女子医院、怀化第五人民医院、医院培训网、东海肝病医院、湖州中医院、张仲景大药房、千禧堂大药房、亿人和医疗器械有限公司、易奇生物科技有限公司；
政府、教育机构：
河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、河南省博物院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、郑州市热力总公司、郑州炮兵学院、河南商业学校；
集团公司：
比亚迪汽车4S店、本田4s店、中国移动、交通银行兰州分行、天津移动、河南黎明重工科技有限公司，中国邮政、中国铁通、中银证券、全国供销社农产品展销会、浙江海利普电子科技有限公司、拓普康商贸有限公司、山海缘投资有限公司、濮阳山地文化传播有限公司、浙江陀曼精密机械有限公司等。
本课程名称： 医院窗口服务礼仪与沟通技巧提升培训
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